Geberit Vertriebs GmbH

Mit dem Geberit AquaClean Mera, also dem Topmodell der Baureihe, bin ich grundsätzlich zufrieden. Gerade deshalb enttäuscht mich der Serviceeinsatz umso mehr. Der Techniker kam deutlich später als vereinbart. Dadurch konnte ich selbst nicht mehr vor Ort sein und musste kurzfristig jemanden organisieren, der den Termin für mich begleitet. Unabhängig davon, was ich im Vorfeld als Fehlerbild geschildert und welche konkreten Prüfungen ich bereits durchgeführt hatte, wurde beim Termin schlicht getauscht: Duscharm, Steuerplatine und zusätzlich das Netzteil. Außerdem wurde eine Entkalkung durchgeführt. Es wurde nicht gezielt nach der tatsächlichen Ursache vorgegangen, sondern es wurden Teile ersetzt. Laut Fehlerbild bzw. Service-Unterlagen war jedoch die Steuerplatine als Ursache des Fehlers angegeben. Das Netzteil hatte ich bereits vor dem Termin selbst – auch unter Last – fachgerecht geprüft und Geberit schriftlich mitgeteilt, dass es funktioniert. Trotzdem wurde es vorsorglich mitgetauscht, verrechnet, mitgenommen und anschließend entsorgt. Meine vorherigen Angaben und Prüfergebnisse wurden damit faktisch ignoriert. Besonders ärgerlich ist, dass ich die Ersatzteile trotz vorheriger Anfrage nicht direkt beziehen konnte und daher zusätzlich Anfahrt und Technikereinsatz bezahlen musste. Der Kundendienst beziehungsweise der Techniker war dabei offenbar nicht daran interessiert, meine Anfrage gezielt zu bearbeiten oder die Ursache nachvollziehbar einzugrenzen. Stattdessen wurde einfach getauscht und abgerechnet. In Summe wurde ich bei diesem Einsatz aus meiner Sicht eindeutig übervorteilt: Es wurden Teile getauscht und verrechnet, obwohl bereits feststand, welches Bauteil als Fehlerursache angegeben war und obwohl ich die Funktion des Netzteils nachweislich geprüft und mitgeteilt hatte. Das wirkt nicht wie eine fachkundige, gezielte Reparatur, sondern wie ein möglichst umfangreicher Teiletausch auf meine Kosten. Gerade bei einem Topmodell dieser Preisklasse hätte ich von Geberit deutlich mehr Transparenz, bessere Terminabstimmung, die ernsthafte Berücksichtigung meiner technischen Angaben und eine vorherige Rücksprache bei zusätzlichen kostenpflichtigen Arbeiten erwartet.