BHT - Best Heating Technology - GmbH

Ich habe mit diesem Unternehmen im Zusammenhang mit meiner Pelletheizung (FireWIN 120) über einen längeren Zeitraum äußerst negative Erfahrungen gemacht. Im Zuge eines Motortauschs wurde der werksseitig vorgesehene Raumluft-/Unterdruckreferenzschlauch vom Techniker entfernt – mit der Begründung: „Dieser ist nicht wichtig.“ In der Folge traten erstmals seit über einem Jahrzehnt problemlosen Betriebs der Anlage massive Probleme auf: pulsierende und beängstigende Betriebsgeräusche, ein instabiles Flammenbild, Rauchgasaustritt sowie das Nichterreichen der eingestellten Raumtemperatur trotz deutlich höherer Sollvorgaben. Mehrere kostenintensive Serviceeinsätze führten nicht zur Ursachenfindung; der Ofen wurde wiederholt als „in Ordnung“ freigegeben, obwohl deutliche visuelle und akustische Auffälligkeiten bestanden. Stattdessen wurden wechselnde Ursachen genannt bzw. Fehldiagnosen gestellt, unter anderem ein Kaminaufsatz. Diese kostenintensive Maßnahme brachte keinerlei Verbesserung. Im weiteren Verlauf wurden als Erklärungen unter anderem „neue Fenster“, eine Dunstabzugshaube oder Wetterverhältnisse angeführt – obwohl keine neuen Fenster eingebaut wurden, die Dunstabzugshaube nicht am Kamin angeschlossen ist, die Wetterverhältnisse seit Inbetriebnahme des Ofens über viele Jahre hinweg keinerlei Einfluss auf den Betrieb hatten und der Kamin seinerzeit neu installiert wurde und tadellos funktionierte. Erst nachdem ich von meiner Seite einen fachkundigen Dritten hinzugezogen hatte, wurde der Schlauch als Fehlerursache festgestellt. Nach Eskalation bei Windhager/BHT wurde der Schlauch wieder eingebaut und mir schriftlich bestätigt, dass dieser die Fehlerursache war. Unmittelbar danach verschwanden die beschriebenen Probleme. Zudem wurden stark verhärtete und rissige Dichtungen trotz Sichtung nicht getauscht und erst nach mehrmaligem ausdrücklichem Wunsch nur teilweise getauscht. Besonders irritierend war für mich, dass innerhalb des Unternehmens widersprüchliche Aussagen zur Relevanz dieses Schlauchs getroffen wurden – einmal wurde er schriftlich als Ursache bestätigt, später wieder als „nicht relevant“ bezeichnet. Durch den Betrieb ohne diese Komponente kam es zu Folgeschäden an mehreren Bauteilen sowie zu einem erheblich beängstigenden Betriebsverhalten der Anlage und zu ernsthaften Bedenken hinsichtlich ihrer Sicherheit. Ich hätte mir eine fachlich konsistente, transparente und lösungsorientierte Betreuung erwartet. Diese habe ich leider nicht erfahren.