Auto Wesely GmbH

Leider war meine Erfahrung mit dem Autohaus Wesely äußerst enttäuschend, insbesondere der Umgang am Empfang. Die Werkstatt kann ich daher nicht empfehlen. Die Gespräche mit der zuständigen Mitarbeiterin waren von Anfang an unfreundlich und wenig kundenorientiert. Auf konkrete Fragen erhielt man keine vernünftigen Antworten, sondern wurde sinngemäß abgewiesen und an den Meister verwiesen. Ein normales, sachliches Gespräch war kaum möglich. Statt ruhig auf Nachfragen einzugehen, wurde der Ton laut; aus meiner Sicht wurde regelrecht geschrien. Die Mitarbeiterin versteifte sich immer nur darauf: „Das kostet es halt.“ Eine sachliche Erklärung oder ein echtes Bemühen um Klärung gab es nicht. Hinzu kommt, dass die Mitarbeiterin selbst sagte, man habe eben keine Leute und sie könne da nichts machen. Genau diesen Eindruck merkt man leider auch als Kunde: fehlende Organisation, fehlende Kommunikation und fehlende Kundenorientierung. Gerade der Empfang ist die erste Anlaufstelle für Kunden. Ein derartiger Umgang ist für ein Autohaus dieser Art schlicht unwürdig. Zum konkreten Fall: Das Pickerl wurde nicht erteilt, auf Nachfrage wurde nicht ordentlich erklärt warum. Erst der Meister teilte mit, was zu tauschen sei. Die Reparatur wurde mit rund 500 Euro besprochen, am Ende lag die Rechnung jedoch bei 880 Euro. Auch hier gab es auf Nachfrage kein ruhiges Gespräch, sondern wieder einen sehr unfreundlichen Ton. Besonders enttäuschend ist, dass das Auto dort gekauft wurde und auch Service sowie Pickerl regelmäßig dort gemacht wurden. Trotzdem hat man als Kunde zunehmend das Gefühl, nicht ernst genommen zu werden. Bereits einmal wurde sogar ein Ölfilter verrechnet, der offenbar zu einem anderen Kunden gehörte; eine angemessene Entschuldigung blieb auch damals aus. Kundenservice, Transparenz und Freundlichkeit sehen anders aus. Für mich ganz klar: nie wieder.