UNIVERSAL FENSTER SERVICE & SONNENSCHUTZ

Liebe Frau Prater, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten gleich zu Beginn erwähnen, dass wir auf Ihre Bewertung bereits damals geantwortet hatten, doch unser ursprünglicher Kommentar wurde von der Plattform offenbar nicht veröffentlicht. Erst jetzt haben wir bemerkt, dass unsere Antwort online fehlt – daher möchten wir sie hier noch einmal nachreichen. Unser Monteur hat Ihnen vor Ort erklärt, dass die Terrassentür blockiert war und die genaue Ursache erst nach dem Öffnen festgestellt werden kann. Ohne die Tür zu öffnen, ist es technisch nicht möglich, den tatsächlichen Schaden oder die exakten Kosten vorab zu bestimmen. Wie besprochen, kann es bei älteren Türen (über 20 Jahre) mehrere Ursachen geben – von einer einfachen Nachjustierung bis hin zu einem Defekt an den Beschlägen (Getriebe, Scheren usw.). In solchen Fällen können Ersatzteile oft nur komplett ersetzt werden, da Originalteile nicht mehr verfügbar sind. Unser Monteur hat Ihnen erklärt, dass eine Reparatur – je nach Schaden und Material – zwischen ca. 700 € und 800 € kosten könnte, falls neue Beschläge eingebaut werden müssen. Ein Preis von 1.500 € wurde nicht für die Reparatur genannt, sondern als grober Richtwert für komplett neue Türen, nachdem Sie auch danach gefragt hatten. Leider wollten Sie die Tür nicht öffnen lassen, ohne vorab einen fixen Preis zu erfahren, was in diesem Fall leider nicht möglich war. Auch das Öffnen der blockierten Tür bedeutet bereits Arbeitszeit, die nicht kostenlos angeboten werden kann. Wir verstehen Ihre Enttäuschung, möchten jedoch betonen, dass wir stets bemüht sind, transparent, fair und kundenorientiert zu arbeiten. Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Universal Fenster Service & Sonnenschutz Team