WIENWEST Tours GmbH

Im Internet werden Schulfahrten bei Wienwest Tours sehr professionell und zuverlässig dargestellt – meine persönliche Erfahrung war jedoch genau das Gegenteil. Für unsere Schulreise hatte ich bereits fast zwei Jahre im Voraus eine Auftragsbestätigung erhalten. Eine Woche vor der geplanten Abfahrt kam dann plötzlich die Information, dass kein Bus verfügbar sei & das auch nur, weil ICH nachgefragt habe. Zwar wurde behauptet, man kümmere sich um einen Ersatz, allerdings musste ich täglich selbst nachtelefonieren und wurde jedes Mal nur vertröstet mit Aussagen wie: „Ja, ja, wir kümmern uns darum.“ Erreichbarkeit ist generell ein großes Problem – auf E-Mails wird gar nicht geantwortet, telefonisch erreicht man ebenfalls selten jemanden zuverlässig. Besonders ärgerlich war, dass eine Stornierung aufgrund der Stornobedingungen zu diesem Zeitpunkt praktisch nicht mehr möglich war. Zusätzlich wurde der ursprünglich vereinbarte Preis im Nachhinein (!!!) noch geändert, was ich absolut nicht in Ordnung finde. Für eine Schulreise, bei der Planungssicherheit und Zuverlässigkeit besonders wichtig sind, war diese Erfahrung extrem enttäuschend. Es gibt definitiv bessere und verlässlichere Busunternehmen.