Einrichtungshaus

XXXLutz - Zentralverwaltung

Durchschnitt der Bewertungen1,9 (68 Bewertungen)
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Bewertungen

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Qualität

2,1

Preis

2,2

Beratung

1,6

Öffnungszeiten

3,0

Freundlichkeit

1,7

Sortiment

2,5

Reklamationsservice

1,1

Echte Bewertungen sind uns ein Anliegen, daher löschen wir auf Firmenwunsch keine negativen Bewertungen, außer diese verletzen unsere Bewertungsrichtlinien.Mehr darüber
Gast: claudiabendau
1,3

Kletterturm: mehrere defekt Teile / zerkratzt und deutlich sichtbare Gebrauchsspuren wie ErdeGras

Hallo, ich habe einen Kletterturm online bestellt- Wartezeit ca 4 Wochen- endlich vor Schulanfang ist er noch da- wir wollten alles auspacken und was sehen wir da zerkratzes Zubehör- abgebrochene Teile sowie deutlich sichtbare Gebrauchsspuren- Erde/Gras/Dreck!! Was haben wir bekommen? Einen gebrauchten!!! Und defekten Spieleturm.
Das schlimme noch daran nicht nur ein Stück war defekt sondern gleich mehrere… noch nie sowas erlebt!!

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Gast: beatrix
1,0

Auftrag 77GN10 - Liefertermin - uns doch egal

Habe für heute einen fix zugesagten Liefer- und Aufstelltermin für einen Schwebetürenschrank. Habe mir freigenommen, den Raum ausgeräumt. Vor einer halben Stunde ein Anruf, man könne nicht liefern, man habe einen "Ziffernsturz" und man werde sich melden, wenn man liefern könne.....Ich habe natürlich sofortige Lieferung verlangt, als Antwort kam ein stereotypes "Ich kann nichts versprechen" - das nennt man wohl xxx-Kundenorientierung....

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Gast: Klaus B.
2,1

eigendlich unzufrieden.

da bestellt man ein bett wartezeit scho mal zu lange bezahlung war alles auf einmal und bett nach 9wochen noch nicht ansatztweise fertig fehlt immer noch matratze bestellnummer 778LSV AUFTRAGSNUMMER und nach mehrmaligen anruf immer abgewiesen was soll das wann kommt die matratze da werden wir nie wieder bestellen auch in coronazeiten kann geliefert werden oder was machen die im lager feiern ich bin sauer wenn nicht sofort was passiert schalten wir einen anwalt ein da ist man kunde und es ist niemand im stande alles zu liefern kurz elisabeth 3943 hirschbach ist die lieferadresse hoffe ihr schlafmützen macht jetzt endlich was

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GüNic
2,0

Stümperhafte Näharbeit

Wir haben uns heuer für Flächenvorhänge beim XXX-Lutz entschieden. Wir haben uns Stoffe ausgesucht, dass die Lieferzeit bezgl. Corona länger gedauert hat ist noch verständlich. Als wir die Vorhänge zu Hause auspackten und begutachteten fielen wir jedoch aus allen Wolken!

Es war eine derart stümperhafte Arbeit, schiefe Nähte und viel zu dicke Nähte (wenn am Ende vor und zurückgefahren wird damit der Faden sich nicht auflöst, leider entstand durch zu oftes hin- und herfahren eine regelrechte Wulst!). Unterschiedliche Längen der Vorhänge, unterschiedlich lange Öffnungen für die Beschwerer am Ende des Vorhanges.

Abgesehen davon waren Flecken  auf den Vorhängen, woher kamen diese? Wurde während des "Nähens" gejausnet? Na dann Mahlzeit!

Aber am schlimmsten waren 2 Teile bei welchen die abgeschnittenen Fäden nicht einmal vernäht waren! Und dafür haben wir € 700,- bezahlt? Die Überlegung die Vorhänge zurück zu geben, bzw. ausbessern zu lassen haben wir sehr rasch verworfen, denn, wer sollte das machen? Die gleiche Kraft welche diese stümperhafte Arbeit bereits einmal bravourös gemeistert hat?

Das ist wohl ein schlechter Witz! Wo ist die Qualitätskontrolle? Sofern es Kontrollen gibt und auf Qualität Wert gelegt wird. Wie kann es sein, dass so eine Arbeit dem Kunden übergeben wird? Zum Glück können wir uns aussuchen wo wir in Zukunft unsere Vorhänge kaufen und nähen lassen. Bzw. überlegt man dann schon, generell seine Dinge woanders zu erwerben, das betrifft nicht nur die Vorhänge!

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Gast: armaghan_h
1,0

Keine Rückerstattung seit 4 Monaten

Leider wurde mir der Betrag nicht zurückerstattet und keiner antwortet auf die Anfragen.
Der nächste schritt wird Verbraucherzentrale sein.

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Gast: beichl-maria
2,4

Beschwerde

Leider ist es uns schon drei mal passiert das die falsche oder beschädigte Ware angekommen ist!! Anschließend wartet man dann noch ewig auf die richtige Lieferung!!
Die Auskünfte der Verkäufer sind auch nicht korrekt was die Lieferdauer oder Verpackung betrifft!! Die Reklamationsabteilung ist sehr ungehalten und gibt dann auch noch keine oder falsche Auskünfte !!! Dies ist uns leider bei MÖMAX und MÖBELIX passiert.
Es ist echt Schade das ihr durch solch schlecht geschultes Personal Kunden verliert.

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Gast: Ulrich.amon
3,5

Nicht zufrieden

Beratung, nicht zufriedenstellend, werde nie zurückgerufen, Werde immer vertröstet. Nie wieder xxx lutz

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Gast: Aigner
2,0

Was sit aus dem rentablem Geschäft geworden?????????????

Die Bestellung kam viel zu spät (bekam keine Verständigung über Lieferschwierigkeiten!) und in vielen Teillieferungen.
Anstatt irgendeiner Annehmlichkeit für diese Unannehmlichkeiten, bekam und bekomme ich immer wieder Zahlungserinnerungen, obwohl alles was ich bis jetzt geliefert bekam bezahlt wurde. Wenn man telefonisch nachfragt, bekommt man von einer ziemlich genervt wirkenden Mitarbeiterin, nur ziemlich unfreundliche Ansagen die einem sowieso nicht weiterhelfen. Es heißt man sollte sich schriftlich an die zuständige Stelle wenden. Macht man das, bekommt man ständig Emails, das man Geduld haben soll, denn es sind soviele Anfragen und Mails, das könne etwas dauern. Inzwischen bekommt man als Kunde dann wieder eine Zahlungserinnerung von payolution, Was ist aus dem Qualitätshaus XXXLutz geworden???
Es war definitiv der letzte Kauf und ich werde diese Möglichkeit einzukaufen sicherlich nicht weiterempfehlen.

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Gast: punti1976
2,4

Online Seite der größte Mist,Seiten laden nicht........

Online Seite der größte Mist da die Seiten nicht laden und das seit eh und je

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Gast: Joerg O.
Empfehlung3,5Empfehlung

Werbemonster

Das Thema "Nachhaltigkeit" scheint unter die XXXL-großen Räder der Marketingmaschinerie des Konzerns gekommen zu sein.
Wir haben als 3-Personen Haushalt heute 10 (!) unterschiedliche (!) mehrseitige Papier-Prospekte von XXXLutz vor die Tür gelegt bekommen.
Das finde ich krank. Ich werde diese heute per Post nach Wels in die Zentrale zurücksenden.

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Gast: jennifer.redmann
2,6

mehrere Vorfälle - keine Rückmeldung

Sehr geehrte Damen und Herren!

Zusammenfassung der Vorfälle:

Bestellung YIXOTD (Möbelix) Bei der Tischgruppe waren die falschen Tischbeine enthalten (da online bestellt aber Filialabholung - Tischbeine in die Filiale gebracht um diese umgetauscht zu bekommen) Bei der Wohnwand fehlte die Aufbauanleitung (mehrere Telefonate waren notwendig um diese per Mail zu erhalten)

Bestellung XIUFKX (XXXLutz) Drehtürschrank wurde geliefert - beim Aufstellen bemerkte ich jedoch, dass dem Schrank die falschen Rückwände beigelegt wurden. Fahrt in die nächste Filiale um den Vorfall mit Fotos zu melden. Dort hätte man mich liebend gerne abgewimmelt da sich keiner dafür zuständig fühlte. Gnädiger Weise wurde dann eine Reklamatin durchgefüht und mir am nächsten Tag telefonisch mitgeteilt, dass ich abermals ca. 4 Wochen auf die Lieferung der richtigen Teile warten müsse. Garderobe hätte mit den anderen Positionen geliefert werden sollen war aber nicht dabei. Wieder mehrfache Telefonate um zu erfahren wann diese bei mir eintreffen würde. Damit ich mir keinen weiteren Tag frei nehmen muss habe ich darum gebeten die ausständige Garderobe in die Filiale Brünner Straße liefern zu lassen damit ich diese selbst von dort abholen kann. Dies musste seitens XXXLut einmal abgeklärt werden und man teilte mir mit, dass ich dann Bescheid bekommen würde. Wieder mehrfache Anrufe meinerseits ob dies denn nun möglich wäre - leider wieder keine Antwort erhalten. Dann Anruf der Spedition, Garderobe wird geliefert - ich habe mir frei genommen - Garderobenlieferung seitens XXXLutz storniert. Den Grund dafür konnte ich trotz wieder mehrfacher Telefonate bis heute nicht in Erfahrung bringen.

Ich bin wirklich mehr als verärgert, telefonisch kann einem niemand weiter helfen, auf Emails wird nicht reagiert.

Bei allem Verständis, von Kundenorientierung kann man hier beim besten Willen nicht mehr sprechen...eher von Schikane

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Gast: Jasmina.ni
1,5

Lieferung

Bestellung ist seit zwei Wochen im Lager eingetroffen, warte schon über zwei Wochen auf ein Lieferungstermin mit Möbeli. …. schlechte Erfahrung … nie wieder!!!

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Gast: Dipl. Ing. Bahardoust
2,1

Dipl. Ing.

Mansche Mitarbeiter Einsatzfähig, Mansche Mitarbeiter sehr hinter lässig! Damit man die Verkaufszahlen zu erhöhen sollten mansche Abteilungsleiter/in die Grundsätze von Kundenbeziehung zu achten.

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Gast: project1919
1,3

Unfassbare Unfreundlichkeit des Verkaufspersonals und der Filialleitung

Ich hatte eine Küche nach anfänglichen großen Beratungsproblemen der Mitarbeiter bestellt, diese Küche wurde verspätet geliefert und als Ergebnis von all diesen Unzulänglichkeiten wurde ich auch vom Filialleiter mehr als unhöflich behandelt, nachdem ich nachgefragt hatte, wann meine Küche bitte geliefert wird. Das alles in der Filiale Eugendorf, die meines Erachtens in Beratung und Abwicklung sehr mühsam ist.

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Gast: wp.hupperich
2,2

Kein Kundenservice und unfreundliche Antworten

ich habe 6 neue Esszimmerstühle bestellt, im Kaufvertrag stand: Lieferzeit ca. eine Woche. Nach drei Wochen habe ich mich erkundigt und bekam die lapidare Antwort: die Ware ist bestellt ich müsse mich ein wenig gedulden. Alleine diese Antwort ist gegenüber einem Kunden eine Frechheit. Weitere Mails wurden gleich gar nicht mehr beantwortet. Das war mein Erster und Letzter Einkauf bei XXXL Lutz.

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Gast: ors58202
1,0

Kundenservice ist nicht vorhanden

eine Telefonnummer, die von nur einer Person entgegengenommen wird (Aussage von dieser Mitarbeiterin: das Telefon läutet ständig und ich bin alleine ...) und nicht mal bemüht, einen Fehler von denen, zu korrigieren - unter Kundenservice verstehe ich was anderes - hier ist einiges zu verbessern: auch dies sollte man sich bei jeden Kauf bewußt sein, dass man im schlimmsten Falle mit solch einem Kundenservice konfrontiert werden könnte.
Der Slogan: Der Kunde steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns mag vielleicht in sofern stimmen, dass der Kunde nur als Cash-cow gesehen wird ....

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Gast: aleks-cg
1,0

keine Kundenservice

Da dem Unternehmen Lutz überhaupt nichts mehr an der Zufriedenheit seiner Stammkunden liegt bin ich mir sicher, dass dieses Schreiben ein weiterer erfolgloser Versuch ist eine kundenorientierte Lösung zu finden. Dennoch möchte ich auch öffentlich meine Unzufriedenheit mit diesem Unternehmen teilen.
Ich benötigte eine neue Matratze und bin daraufhin ein paar Mal in die Filiale 1220 gegangen um eine passende zu finden. Nach mehreren probeliegen habe ich mich schließlich für eine Kaltschaummatratze von Novel entschieden, die für mich und meinem Körpergewicht über 100kg im Verkaufsraum relativ angenehm bzw. nicht zu weich war. Als die Matratze jedoch eingetroffen ist war sie deutlich härter, als die Matratze im Verkaufsraum. Ich stand jeden Morgen mit deutlichen Rücken und Brustschmerzen auf. Als ich daraufhin zum Verkäufer ging um nach einer Lösung zu finden, sagte dieser mir, dass aufjedenfall eine Lösung gefunden wird und dass jemand aus dem Kundenservice zu mir kommen würde. Es vergingen 3 ganze Wochen auf denen ich auf dem Sofa statt auf der Matratze schlief und niemand rührte sich, daraufhin musste ich erneut zu der Filiale gehen und mich erkundigen wieso sich keiner rührt. Erst danach meldete sich der Kundenservice bei der in der darauffolgenden Woche die Matratze auf die Härte gemessen wurde. Laut dem Herrn, der die Messung durchgeführt hat war die Matratze im Endergebnis auch deutlich härter als die andere im Verkaufsraum und Novel würde die Matratze auch laut dem Mitarbeiter aus Kulanz tauschen auf einen weicheren Kern, da sie aus hygienischen Gründen einfach den Bezug um den Schaum wechseln würden. Am nächsten Tag meldete sich eine unfreundliche Kundenberaterin von Lutz und meinte einfach es wird keine Kulanzlösung geben da die Matratze um 4% härter sein müsste, damit ein Austausch stattfinden könnte. Sie meinte auch ich sollte eine neue Matratze kaufen und diese mal ausprobieren. Verzweifelt ging ich erneut noch 2-mal in die Filiale 1220 einmal zum Verkäufer und das andere mal zum Abteilungsleiter und beide sagten mir genau das gleiche. Ich kann mich als Kunde nur auf die Matratze im Verkaufsraum orientieren, das die Matratze anders ist als im Verkaufsraum war nie Teil des Verkaufsgesprächs bzw. auch nie Teil des Kaufvertrages. Im ganzen Kaufvertrag steht nicht mal, dass die Matratze nie ausgetauscht wird und dies wurde auch nie erwähnt. Es gibt also für Stammkunden überhaupt keine Kulanzlösung mehr und Lutz ist das Wohl der Kunden gleich. Das Ziel von Lutz ist somit nicht mehr das Wohl der Stammkunden sondern eher den Umsatz vom 4,2 Mrd. € 2018 mit 2019 zu übertreffen. Ich sowie auch meine Familie werden als treue und bis jetzt zufriedene Stammkunden aufgrund von diesem Vorfall nie wieder ein Fuß in dieses Unternehmen setzen.

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Gast: martin.feest
2,2

Hat massiv nachgelassen

Erste Bestellung fehlerhaft und defekt, wurde mit Gutschein besänftigt. Zweite Bestellung fehlende Beschläge und Scharniere. Wir schicken es halt neu war die Aussage der Chefin vom Kundendienst. Auf meine Frage wie lange ich noch ohne Kleiderschrank bin kam als Antwort: Das weiß doch ich nicht, ich bin hier in Oberösterreich und die sind in Wien. Da geh ich lieber gleich zum Schweden

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Gast: karocky
2,1

Nichts hat funktioniert

Sessel: falsche Farbe, nach Austausch haben Stuhlbeine nicht gepasst. Nicht der bestellte Tisch. Sollte heute ausgetauscht werden. Habe eine Stunde darauf gewartet. Wurde wieder heimgeschickt weil der Tisch im Lift festsitzt.
Musste bisher 4x fahren und habe noch immer keinen Tisch.

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mosihossi9
1,3

Nie wieder

Sehr sehr lange Lieferverzug

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Gast: katharina.obermayr
1,0

Schlafzimmer Montage

Verkäufer war ok. alles andere eine katastrophe🤨

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Gast: hoefers
1,0

Ware nie erhalten trotz Zahlung per Vorkasse

Im April bestellte Artikel, welche Online ab Lager verfügbar waren auch nach 6 Wochen nicht erhalten. Am Telefon keine Auskunft. man rufe zurück, was leider nie geschah. Auf Emails wird erst gar nicht geantwortet. Zum Glück per Paypal bezahlt und via Käuferschutz das Geld nach insgesamt 10 Wochen zurückerhalten. Heute, nach einem halben Jahr habe ich eine Zahlungserinnerung im Briefkasten!? Was läuft hier falsch??? Seit gewarnt, Online kann der Möbelriese nicht! Finger Weg!

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Antwort von XXXLutz - Zentralverwaltung
Guten Morgen hoefers!
Können Sie mir bitte ihre Kaufvertragnummer schreiben, damit wir nachvollziehen können was bei ihrer Bestellung falsch gelaufen ist.
Dann können wir uns ihren Vorgang anschauen und treten sehr gerne in Kontakt mit ihnen.
Mit XXXL Grüßen
Ihr Online Shop Team

Gast: andreas.wenhardt
1,7

Auftrag aufgegeben - Anzahlung geleistet - Auftrag wurde nie bestellt - Keine Lieferung

Worst Customer Service ever! Habe eine Bank bestellt und mich riesig darauf gefreut. 8 Wochen Lieferzeit. Nach 8 Wochen ist die Firma XXXLutz drauf gekommen, dass der von ihnen aufgegebene Auftrag "falsch" war und daher gar nichts geliefert wird. (Angeblich wurde ein anderer Auftrag darüber als "Änderung" zu meinem angesehen...FAIL) erst nach unzähligen Malen anrufen meinerseits wurde etwas getan. Keine Info an mich, Urlaubstag wegen der nicht stattgefundenen Lieferung verschwendet, unfreundliche telefonische Auskünfte, etc... WORST CUSTOMER SERVICE EVER. Kann ich nicht empfehlen und werde auch nicht mehr dorthin einkaufen gehen.

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Gast: nicky.9teufel
1,9

Keine Kundenorientierung

Die XXX-Lutz Filiale in Wels ist nicht zu empfehlen.
1. Die Waren sind nicht mit den im Prospekt beworbenen Preisen gekennzeichnet!
2. Man wollte mir 30 % Stornokosten auf Dessertteller verrechnen, obwohl ich dennoch eine für ein Kaffeeservice beachtliche Summe ausgegeben habe. Ob es sich bei einer Bestelländerung um einen, wie vom Personal argumentierten Vertragsrücktritt geht, sei dahingestellt.
3. Mein Sohn wollte in den Spielbereich gehen, drehte aber sofort wieder um, weil es dort bestialisch nach Urin stinkt! Und wir waren regelmäßig beim Lutz in Wels, aber der Geruch dort ist immer! Das Möbelhaus sollte sich was schämen!

Für mich ist jetzt klar, ich kaufe beim lieben XXX-Lutz, Möbelix und Mömax sicherlich nie wieder etwas!

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Gast: melvinkegele
2,3

Das letzte mal bei xxxlutz

Wir bestellten im Internet über die Xxxlutz einen schrank der Spitze ist doch die in der Filliale angegebenen Zubehöre fanden wir nicht also bestellten wir sie in der Filliale in Feldkirch. Dann wurden wir nach Bludenz geschickt und mussten es dort abholen. Dort holten wir alles und den Türdämpfer der übrigens nicht auf den Schrank passt. Und die Aufbauleuchte mussten wir dann wieder in der Filliale holen also nochmal nach Bludenz die hatten sie aber dann auch nicht und schickten uns nach Feldkirch. Es läuft alles schief und planlos.

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KIRAWU
2,1

Letzter Einkauf am Sa. 13.4.2019 ! UND das bleibt auch so !

Ware mit "Lagerware" gekennzeichnet ! Jedoch von 3 verschiedenen Artikeln keiner lagernd und 30 Min.vor Geschäftsschluss auch keinerlei Bemühen um Lösung ! Nur der Hinweis: " Ich erkläre ihnen gerne, warum kein Ausstellungsstück abgegeben wird"! Möbelhaus oder Museum . . . !

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Gast: regina.dahm
2,5

Bewertung der Zeitschrift Money

Es ist mir ein Rätsel wie die Bewertungen der Zeitschrift Money Zustandekommen , zugegeben das Angebot im Prospekt ist ansprechend. Ich werde da mal nachfragen. Wir warten immer noch auf die am 01.12.2018 gekauften und bezahlten Möbel. Es ist unglaublich. Jedes andere Möbelhaus im Rhein-Sieg Kreis konnte liefern.

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Gast: Tomas
1,0

Kauf bei XXXLUTZ

Ganz schlechtes service!!! Haben eine Couch gekauft, kostenpunkt 2.200, nach 5Wochen hat sich rausgestellt das die falsche Farbe bestellt wurde, nach vielen anrufen müsste ich selbst in die Filiale in KLU kommen um zu erfahren das die eigentlich bestellte Couch neu bestellt wurde und die falsche daweil geliefert kommt und dann ausgetauscht wird. Nach 9 Wochen und trotz meldungen ich werde angerufen war die Falsche Couch bereits in KLU Lager und auch nicht trotz bezahlter Lieferung geliefert. Ich muss die Couch selbst holen!! Mit vielen mitarbeitern schon telefoniert und nichts ! Bin so sauer, nie wieder und werde auch jeden Berichten

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Gast: regina.dahm
2,3

Lieferzeiten, Umgang mit Kunden

Am 01.12.2018 Möbel gekauft und bezahlt. Liefertermin auf Nachfrage 3 KW2019, vertröstet auf die 10KW 2019 aktueller Stand Mai 2019. Keinerlei Bemühungen dem Kunden durch Teillieferung zufriedenzustellen..Noch Fragen, nie wieder!

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Gast: erwin.thomaier
Empfehlung3,9Empfehlung

Bei Reklamationen nicht gut

OK, Lutz kann nichts dafür, es ist der Lieferant in Deutschland. Der ist unfähig eine lackierte Abdeckplatte ohne Fehler zu liefern. Endkontrolle bzw. Qualitätsmanagement ist dort ein Fremdwort. Allerdings kontrolliert Lutz auch nicht die übernommene Ware. Das ist ein Manko! Jeder ist dann bemüht (zumindestens hat es den Anschein), aber 6 Monate und 3 Reklamationen und kein Ende in Sicht, ....... Jeder soll sich eine eigene Meinung bilden.

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Gast: andrea.miesebner
Empfehlung4,7Empfehlung

Passt alles

Die bestellten Badezimmermöbel sind termingenau eingetroffen und haben auch der Bestellung entsprochen.

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Gast: stege70
1,8

Schlechte Reklamantionsbearbeitung

Am 27.12.2018 beschädigte/mangelhaft gelieferte Ware (Infrarotkabine) online reklamiert. Trotz (automatisch) zugesagter Beantwortung innerhalb 3-4 Arbeitstagen keine Rückmeldung. Drei telefonische Kontaktnahmen nach zwei Wochen brachten kein Ergebnis - es wird nur auf den Zulieferer geschoben, obgleich bei xxxLutz bestellt/gekauft wurde. Es bemüht sich niemand um Schadensminderung/Schadenswiedergutmachung.

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Reklamationsservice

Antwort von XXXLutz - Zentralverwaltung
Lieber XXXL Kunde, es tut uns leider über diesen Weg von Ihrem Negativerlebnis zu erfahren. Bitte kontaktieren Sie uns über beratung(at)xxxlutz.at sodass wir uns sofort um Ihre Beschwerde kümmern können. Wir werden sobald wir Kaufvertragsdaten haben direkt mit unsren Lieferanten in Kontakt treten. Danke für Ihr Feedback.
Ihr XXXLutz Online Shop Team

Gast: alois.dorninger
1,7

Onlinekauf Billardtisch - Schwerer Mangel - keine Reaktion

Vor 30 Tagen onlinebestellter Billardtisch mit Verpackungsschäden ( mit Klebeband überklebt ) erhalten.
1. Der Tisch dürfte durch einen Fall eine Verschiebung des Plattenträgers nach oben erhalten haben. Tatsache: unter dem grünen Stoff befindet sich eine spürbare Abhebung der Unterplatte, was einen Kurvenverlauf der Kugel zur Folge hat.
2. Bei 2 Füßen steht der Metallteller über den darunterbefindlichen Kunststoffteller
3. Die Kunststoffolien waren schon bei der Lieferung teilweise abgelöst.
Punkt 2 u. 3 hätte ich tolariert, Punkt 1 wurde erst bei der Bespielung sichtbar.
1. Reklamation an noreply..... - Ihre Meinung ist uns wichtig - keine Reaktion, telefonisch : senden sie Fotos mit und es kann dauern, 2. Reklamation an gleiche Adresse mit 7 Fotos, 3. Reklamation an kundenservicet...,4. Reklamation heute an kundendienst...

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Gast: peter
1,3

Kauf getätigt angezahlt - LUTZ konnte nicht liefern - stornierte, hat Anzahlung nicht rückerstattet

Kundenunfreundlich und verspricht Bezahlung und tut es nicht

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Preis

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Gast: margittapreibisch
2,0

Nie wieder XXXLUTZ

Ich habe Ende April ein Jugendzimmer bestellt, Mitte August wurde es geliefert.Leider fehlten 2 Paketstücke.Bis heute habe ich die fehlenden Paketstücke nicht erhalten.Es wurden viele E-Mails geschrieben, dabei entstand der Eindruck -es weis keiner vom anderen etwas.Ich wurde immer wieder vertröstet.Im Septembver sollte die Nachlieferung 4 Wochen betragen, Anfang Oktober waren es schon 7 - 8 Wochen. Dabei habe ich festgestellt, dass die Nachlieferung noch garnicht ausgelöst wurde.Mehrmals bat ich um einen Rückruf per Telefon- da hat mein keine Chance -Ich bin am verzweifeln,denn so etwas habe ich noch nie erlebt. Leider hatte ich mein Zimmer schon ausgeräumt ,in der Annahme -ich bekomme ja neue Möbel- Ich bin 76 Jahre und habe kein Bett ! Sollte sich in kürzester Zeit nichts tun werde ich RTL um Hilfe bitten. Ticket Nr. 104386 Mit freundl.Gr. Margitta Preibisch

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Antwort von XXXLutz - Zentralverwaltung
Liebe Frau Preibisch!

Um Ihnen weiterhelfen zu können, brauche ich eine Kaufvertragsnummer oder zumindest die Filiale in der Sie gekauft haben.

Gast: Caliche
2,9

Schlechter Kundendienst

Nach fünfmaliger Rücksprache noch immer keine befriedigende Lösung gefunden.

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Gast: steffiwolf84
1,3

Ein unterirdisches Verhalten sämtlicher Mitarbeiter + Geschäftsleitung

Wir haben eine loungegarnitur für insgesamt ~1300€ gekauft. Zwei Polster der Garnitur waren nach nur 4 Wochen total verblichen und sind lila geworden (ursprünglich anthrazit).
Nach Beschwerde in Wels wurden wir mit einem 100€ gutschein abgewimmelt! Daraufhin schrieb ich eine Beschwerdemail. Auf wine antwort warte ich noch heute ca 2 monate danach! Die email habe ich an 3 verschiedene adressen geschickt, da sich keiner für unser Problem verantwortlich fühlt. Ein auszug meiner mail:

Sehr geehrte Damen und Herren! Wir sind Kunden in ihrem Haus und haben bisher gerne bei Ihnen gekauft. Wie auch im Mai 2018. Wir kauften eine Loungegarnitur im Wert von insgesamt ~1300€. Wir waren von Anfang an sehr zufrieden und glücklich mit der Garnitur. Leider mussten wir nach ca 4 Wochen feststellen, dass sich 2 Sitzpolster verfärbten. Die anthrazitfarbenen Polster wurden lila. Da es sich um Gartenmöbel handelt und sich nur 2 Sitzpolster verfärbten gingen wir von einem Materialfehler aus. Mein Mann fuhr mit einem der verfärbten Polster in die Filiale Wels um zu reklamieren. Der (sehr freundliche) Mitarbeiter der Gartenmöbelabteilung ließ sich unser Problem schildern und ging zu seinem Vorgesetzten. Dieser teilte ihm mit, dass er die Sitzpolster nicht umtauschen WILL, da ja Saison wäre!!!! Der Mitarbeiter teilte uns aber mit, dass wir in den nächsten Tagen einen Rückruf erhalten um nochmals eine Lösung zu finden. Kurze Zeit später erhielten wir einen Anruf. Frau Nina Dorfner teilte uns mit, dass die Garnitur nicht mehr im Sortiment wäre, ein Umtausch der Polster somit nicht möglich. Alternativ bot sie uns einen 100€ Gutschein an. Als ich sie fragte ob es denn keine Möglichkeit gibt, die Polster umzutauschen, teilte mir Frau Dorfner mit, dass wir mit dem 100€ Gutschein schon zufrieden sein sollten, da es sich ja „NUR“ um 2 Polster handelt! Außerdem hätte die Garnitur auch NUR 999€ gekostet! Ich weiß leider nicht wie es Frau Dorfner sieht aber 999€ sind für uns viel Geld! Da es sich auch nur um 2 Sitzpolster handelt, gehen wir von einem Materialfehler aus. Frau Dorfner war leider weniger freundlich, hielt es auch nicht für nötig mich aussprechen zu lassen! Ich einigte mich mit Frau Dorfner darauf, dass ich das Angebot des Gutscheins mit meinem Mann bespreche und Sie dann nochmals kontaktiere. Ich frage mich allerdings, warum mein Mann keine 20 Std später kontaktiert wird und ihm der Gutschein angeboten wird? Mich ärgert dieses Verhalten ihrer Mitarbeiterin doch sehr! Die von uns gekaufte Loungegarnitur ist bei XXXLutz Schweiz/Deutschland verfügbar, so dürfte es doch auch für Sie möglich sein 2 Polster auszutauschen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem zu unserer beider Zufriedenheit lösen können. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Seemann

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ASCHAUER8
1,0

gehen nicht auf Thema ein

Bei einer Beschwerde werden Einkäufe aufgelistet und kein Wort auf die tatsächliche Beschwerde eingegangen

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Gast: candlelightdark
1,5

Unprofessionell und ärgerlich

Nach wochenlangem Warten auf den Kleiderschrank wurde er mit falschen Teilen geliefert. Montagedienst früher als angekündigt, meinen alten Kleiderschrank habe ich hergegeben und nach einigen Stunden wurde mir mitgeteilt, dass ein Teil fehlt und nun steht der Schrank ohne Türen seit einer Woche da!!! Kundenservice ist schlecht - und nicht hilfreich. Ich könne ja den Korpus verwenden und in 2-4 Wochen kommt dann jemand um die Türen zu montieren. Wenn ich den Schrank zurückgeben will, bekomme ich keine Entschädigung! Seit einer Woche versuche ich das Problem zu lösen. UNTER KEINEN UMSTÄNDEN BEI LUTZ KAUFEN UND SCHON GAR NICHT IM VORHINEIN BEZAHLEN!!!

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Gast: julia.heinsen
1,3

11 Wochen und immernoch kein Bett, null Service

Wir haben in der Filiale Villingen-Schwenningen ein Polsterbett erworben - Lieferung sollte nach 10 Wochen (Lieferzeit laut Kaufvertrag ca. 5 Wochen) am vergangenen Montag sein. Wir haben also frohen Mutes unser altes Bett am Sonntag verschenkt - uns sind jetzt seitdem ohne Bett! Weil... das Bett im Lager wohl defekt war (Anruf Montagmorgen, 8.1.), heute 12.1., viele Anrufe (durch uns) und eine Mail später, kein neuer Liefertermin, kein Ersatzbett, keine Entschädigung - NICHTS! Aber schon viel Geld bezahlt! Fast 2000 €. Eine absolute Frechheit!

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Gast: raffaello3000
1,0

Dieser Werbespot ist eine Zumutung!!! Dez 17/Jänner 18

Bitte an die GL weiterreichen!
Dieser Werbespot mit der trommelnden „Familie“ ist für die TV-Zuseher wirklich eine Zumutung!!!
Welcher/m Werbedillettantin/en ist das eingefallen???
Kopie ergehr an alle TV-Sender!!!

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Gast: Ingrid.Stich
2,5

Kreditkartenbelastung sofort bei Bestellung.

Ich ging davon aus, dass wie bei anderen grossen Versandhändlern (Amazon, Zalando, Otto, Obi usw.), die Kreditkarte bei Versand der Ware belastet wird. Es wird bei online Bestellung nicht darauf hingewiesen, ebenso nicht in den AGBs.
Nun ist es so, dass bei einer 10wöchigen Lieferzeit die Firma Lutz über mein Geld ab Bestellung verfügt. Ich erhielt weder eine Auftragsbestätigung noch eine Rechnung, nur die Bestellbestätigung die nicht verbindlich ist. Beim Kundendienst wurde ich als blöd hingestellt (Aussage: das läge an meiner Kreditkartenfirma). Ich hoffe, dass die Firma Lutz sich dazu etwas einfallen lässt. Die bestellten Möbel sind ein Weihnachtsgeschenk deshalb kann ich nicht stornieren. Ich frage mich ob so etwas überhaupt korrekt ist. Kundenfreundlich ist es keinesfalls eher gierig. Diese Probleme schon bei der Bestellung. Wie wird sich die Lieferung bzw. der Liefertermin gestalten?

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Gast: rojasl
2,0

Komunikation

Nach der Kauft/Lieferung Es ist fast unmöglich Kontakt mit jemandem zu nehmen, Keine Reaktion auf Mails , telefonisch ist es das Selbe. Beim Verkauft werden Lieferzeiten versprochen, die nicht erfüllt werden von 10 Tage werden 2 Monate.

Bewertung im Detail

Qualität

Preis

Beratung

Öffnungszeiten

Freundlichkeit

Sortiment

Reklamationsservice


BirgitP
1,3

Kundenservice absolut unzulänglich

Ich habe online ein Bett bestellt mit der Vorgabe (nach Empfehlung der Mitarbeiterin des Webshops), dieses erst nach einem bestimmten Termin zu liefern. Dieser Bestellhinweis wurde nicht beachtet und die Lieferung während meines Urlaubs angekündigt. Nach Klärung hat die Spedition nun heute geliefert - ein völlig anderes Bett mit dazu noch anderen Maßen (1,80 statt 1,60 m breit). Die Spedition weigerte sich, das Bett gleich wieder mitzunehmen - jetzt steht es bei mir im Schlafzimmer rum und ist nicht nutzbar.
Also Anruf im Webshop: ich muss es schriftlich reklamieren.
Als Antwort bekommt man ein Mail, dass die Bearbeitungszeit 5-7 ! Werktage dauert. Hallo? Ich habe kein Bett im Moment und XXXL ist nicht in der Lage, sofort zu reagieren. Grundsätzlich muss man immer mehrere Tage warten, bis Mails beantwortet werden. Die einzige Rufnummer, die man hat, kann nur Bestellungen aufnehmen. Zum Reklamationsteam bekommt man keinen direkten Kontakt.
Der Dame am Telefon war es scheinbar egal, dass ich nun ohne Bett dastehe und zudem noch einen Urlaubstag umsonst verplempert habe.
Kundenservice sieht ganz anders aus - da ist man bei Amazon viel besser aufgehoben.
Ich erwarte dringend eine Bearbeitung meines Vorgangs und vor allem eine angemessene Entschädigung für die vielen Unannehmlichkeiten.

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Beratung

Freundlichkeit

Reklamationsservice


Gast: gerhard.schmidt78
1,0

Online Shop

Meine Bewertung bezieht sich auf den Online Shop, Ware leider nicht erhalten! Wenn die beim Liefern genau so schnell wären wie beim abbuchen dann gibt es 5* von mir!

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Qualität

Preis

Beratung

Öffnungszeiten

Freundlichkeit

Sortiment

Reklamationsservice


Gast: imresekeres
1,0

absolute frechheit!!!!

folgender fall ist passiert, ich stehe mit meinem privaten kfz auf einem parkplatz eines reifenhändlers und warte darauf angenommen zu werden, im nächsten moment kommt ein XXXLUTZ mitarbeiter mit seinem kleinen lieferwagen zum parkplatz neben mir und semmelt mit seine tür in meinen kotflügel, und besitzt dan auch noch die frechheit mich anzumotzen, vonwegen was mir jetzt unklar ist und ich sei selber schuld warum ich so nahe an der linie parke!

nach einem kleinen wortwechsel, tauschten wir die versicherungsdaten aus, und nach einem wekstatt besuch wurd mir gesagt der schaden sei so gering das es den auffand nicht wert sei 😠

übersetzt heist das: du musst es schlucken das die jeder anscheinend die tür in dein auto reinrammen kann den wenn der schaden nicht 1000€gleich ausmacht will sich niemand damit beschäftigen,

von lutz selber kam weder eine entschuldigung noch sonstiges,
aber dank diesem vorfall werde ich es in zukunft meiden dieses geschäft mit meinem geld zu finanzieren und meine möbel lieber online bei wem anderen bestellen.

👏 klasse lutz solche mitarbeiter werden schon dafür sorgen das euer jahresumsatz nach oben steigt, ganz bestimmt 😉

mfg

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huber.marianne.mh69
1,2

Die unmöglichste,untergriffigste Werbung

Auf Grund ihrer unmöglichen untergriffigste Werbung würde ich keine Möbel bei ihnen kaufen 😡😡😡😡

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Qualität

Beratung

Freundlichkeit

Sortiment

Reklamationsservice


fharrer
1,4

Nein danke

Man wird nachdem man seinen Namen, die Telefonnummer und das Anliegen auf ein Band gesprochen hat, Nicht zurück gerufen (bis jetzt 2 Werktage vergangen)

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Qualität

Preis

Beratung

Öffnungszeiten

Reklamationsservice


Andrea.Visser
1,0

Nie wieder...

Vor drei Monaten bestellt ich im Onlineshop. Angabe der Lieferzeit für die Möbel 2 - 3 Wochen. Die Hälfte wurde geliefert, auf die 2. Hälfte warte ich immer noch. Als Kunde muss ich dafür sorgen, dass ich die leider schon längst bezahlte Ware erhalte. Servicecenter vom Onlineshop nennt immer neue Termine, die dann doch nicht eingehalten werden. Heute wollte ich mit dem Vorgesetzten reden. Anruf wurde für heute zugesichert. Natürlich ist wieder nichts passiert. Diese nervenaufreibende Odyssee kann ich niemandem empfehlen. Für mich hat XXXLutz die Bedeutung NIX NIX NIX Lutz erlangt. Never ever again. Wie angekündigt schalte ich jetzt meinen Rechtsanwalt ein.

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Beratung

Freundlichkeit

Reklamationsservice

Antwort von XXXLutz - Zentralverwaltung
Sehr geehrter Kunde. Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie schlechte Erfahrungen mit unserem Onlineshop gemacht haben. Gerne würden wir dem Vorfall nachgehen - möchten Sie uns vielleicht auf unserer offiziellen Facebook-Page den genauen Ablauf mitteilen? Wir werden selbstverständlich schnellstmöglich versuchen, Ihnen weiterzuhelfen. Liebe Grüße, Ihr XXXLutz-Team

Liarza
1,0

Keine Service

Nie wieder hin

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Preis

Beratung

Öffnungszeiten

Freundlichkeit

Sortiment

Reklamationsservice

Antwort von XXXLutz - Zentralverwaltung
Sehr geehrte Kundin. Vielen Dank für Ihre Bewertung. Mögen Sie uns sagen, was genau schief gelaufen ist? Liebe Grüße, Ihr XXXLutz-Team

Gast: mauthnerschwanberg
1,3

Servicewüste - und das ist noch nett

Ware bestellt. Lieferzeit 6-8 Wochen. 2 von 3 Möbeln wurden geliefert da das 3. Möbel auf dem Lieferweg angeblich kaputt ging. Von den 2 gelieferten Möbeln waren wieviele ganz?
GENAU GAR KEINES. Reklamation geschickt inkl. Bilder. Nach 3 Wochen noch immer keine Rückmeldung. Kundenhotline: "Sie werden in den nächsten 2-3 Tagen kontaktiert".
Das ist eine richtige Verarsche!!!

Mein Tip: Sparen Sie ein paar EURO mehr für den Kauf beim Tischler

XXXLUTZ - NIE WIEDER!!!!!

PS: Ich würde gerne gar keine Sterne vergeben

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Qualität

Preis

Beratung

Öffnungszeiten

Freundlichkeit

Reklamationsservice

Antwort von XXXLutz - Zentralverwaltung
Sehr geehrter Kunde. Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung so schlecht gelaufen ist. Um diesen Vorfall zu klären, wäre es hilfreich, wenn Sie uns die Filiale und Ihre Auftragsnummer nennen könnten. Selbstverständlich werden wir uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern. Liebe Grüße, Ihr XXXLutz-Team

20055479
1,0

Nie wieder

Wir haben einen kleiderschrank bei xxxlutz in 1030 wie gekauft. Als der kasten fertig zusammen gebaut war haben wir gemerkt das er an einigen stellen beschädogt ist. Wir haben natürlich dort angerufen und uns wirde ein neuer kasten zugesagt jedoch sollen wir den beschädigten wieder abbauen einpcken in das lager bringen erst dann bekommen wir einen neuen. Auf die nachfrage ob es möglich ist das lutz den neuen liefert sagte man das ist möglich müssen aber dafür bezahlen. Also haben wir einen kaputten kasten bekommen 4-5 stunden aufgebaut sollen ihn abbauen 200 meter zum auto bringen den ins lager beingen und das ganze nochmal mit dem neuen kasten. Oder wie die nette dame am telefon sagt " entweder so oder wir haben halt einen kaputten kasten daheim"
Nie wieder kaufen wir dort ein

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Qualität

Preis

Beratung

Freundlichkeit

Reklamationsservice

Antwort von XXXLutz - Zentralverwaltung
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass es beim Aufbau Ihres Kastens zu Problemen gekommen ist. Gerne möchten wir mit Ihnen den beschriebenen Sachverhalt persönlich klären. Wir ersuchen Sie daher, sich in unserer Filiale unter der Telefonnummer 050111/108-211 zu melden. Wir bemühen uns sehr, Sie weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.

Gast: Christina
1,0

Onlinebestellung

Unhöflich und unwissendes Personal am Telefon, mir wurde eine online-Rechnung doppelt abgezogen, niemand ist für eine Rücküberweisung zuständig .....

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Beratung

Freundlichkeit

Reklamationsservice

Antwort von XXXLutz - Zentralverwaltung
Sehr geehrter Kunde. Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass es zu Problemen bei Ihrem Einkauf gekommen ist. Bitte geben Sie uns doch Ihre Auftragsnummer bekannt, dann helfen wir Ihnen selbstverständlich schnellstmöglich weiter. Liebe Grüße, Ihr XXXLutz-Team

anonymi10
1,0

E-Mail

Kann man sich auch irgendwo schriftlich beschweren? Eine E-Mail adresse wäre sehr nett! Da sie netten menschen zu unfähig sind von ihren handy abzuheben !
Danke !

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Qualität

Beratung

Freundlichkeit

Antwort von XXXLutz - Zentralverwaltung
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir sind um die Anliegen unserer Kunden bemüht und würden gerne wissen, wie wir Ihnen weiterhelfen können. Möchten Sie uns mitteilen, worum es genau geht? Liebe Grüße, Ihr XXXLutz-Team

Gast: birgit.pertiller
1,0

Werbung

ich war bis jetzt ein guter Lutzkunde , aber seit der neuen Werbung ...wo die Damen den Herren in die Genitalien hauen...das ist wortwörtlich ...UNTER DER GÜRTELLINIE... sollen unsere Kinder lernen wie man die Stimme beim männlichen Geschlecht einfach durch einen Schlag veränderen kann....ich finde es furchtbar und jedesmal wenn ich es sehe bin ich total entsetzt....

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Freundlichkeit

Sortiment

Reklamationsservice

Antwort von XXXLutz - Zentralverwaltung
Sehr geehrter Kunde. Vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Ihnen unsere Werbung missfällt. Selbstverständlich leiten wir Ihr Feedback an die zuständigen Personen weiter. Liebe Grüße, Ihr XXXLutz-Team

ctuschl
1,0

kein Kundenservice

am 06.03.2017 habe ich bei der Firma XXXLutz in Wien 22, ein Sembella Geltex Premium Nackenstützkissen (€119,00) gekauft unter der Zusicherung an der Kasse es retour geben zu können. Nun ist der Fall eingetreten, dass die Dame an der Kasse alles abstreitet und das Kissen nicht zurückgenommen wird, obwohl originalverpackt und alle Etiketten drauf sind, es ist nichts damit geschehen. Das Kissen ist in der Betten Abteilung der Firma XXXLutz verblieben, da ich so unfreundlich behandelt wurde wollte ich nur raus, dass Kissen wird sicher weiterverkauft. Ist mir auch schon egal, war mein letzter Einkauf bei der Firma XXXLutz.

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Beratung

Freundlichkeit

Reklamationsservice

Antwort von XXXLutz - Zentralverwaltung
Sehr geehrter Kunde. Danke für Ihre Nachricht. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Einkauf nicht zufriedenstellend war. Gerne würden wir den Sachverhalt mit Ihnen klären. Wir ersuchen Sie daher, mit unserem Hausleiter in Wien 22, Hr. Schmickl, unter der Telefonnummer 050111/148215 Kontakt aufzunehmen. Vielen Dank und liebe Grüße, Ihr XXXLutz-Team

Gast: rgru
2,2

Keine Termineinhaltungen

Warten seit 15 Wochen auf einen einfachen Standardschrank - versprochene Lieferzeit war Anfang Februar - jetzt wirds Ende März! Restliche Einrichtung kam auch um 4 Wochen zu spät - sitzen in einer Wohnung ohne Möbel, vom Kundenservice wird man nur angemault, wenn man überhaupt durchkommt ...

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Qualität

Preis

Beratung

Öffnungszeiten

Freundlichkeit

Sortiment

Antwort von XXXLutz - Zentralverwaltung
Sehr geehrter Kunde!
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dies zu hören. Gerne möchten wir den Sachverhalt mit Ihnen persönlich klären und ersuchen Sie daher, uns Ihre Auftragsnummer bzw. die Filiale in welcher Sie eingekauft haben, bekannt zu geben. Liebe Grüße, Ihr XXXLutz-Team

Gast: muratceylan114
1,0

Wohnlandschaft und Schlafzimmer

Seit 6Monaten Reklamiert und immer noch keine Reaktion ! Empfehle niemanden in lutz einzukaufen !

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Qualität

Preis

Beratung

Öffnungszeiten

Freundlichkeit

Sortiment

Reklamationsservice

Antwort von XXXLutz - Zentralverwaltung
Sehr geehrter Kunde. Danke für Ihre Nachricht. Gerne möchten wir den Sachverhalt mit Ihnen persönlich klären. Wir ersuchen Sie daher, uns Ihre Auftragsnummer mitzuteilen. Liebe Grüße, Ihr XXXLutz-Team

didi.freigner
2,2

Reklamation unter jeglicher Kritik

Haben schon 3 Esszimmer Tisch reklamiert und bis heute noch kein Ersatz bekommen..Warten schon seit letzter Dezember Woche. .Werden bei Lutz nix mehr kaufen...

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Qualität

Preis

Beratung

Öffnungszeiten

Freundlichkeit

Reklamationsservice

Antwort von XXXLutz - Zentralverwaltung
Hallo Herr Freigner, danke für Ihre Nachricht. Selbstverständlich zählt Kundenzufriedenheit zu unseren obersten Prioritäten, daher möchten wir uns um Ihr Anliegen annehmen. Können Sie uns sagen in welcher Filiale Sie eingekauft haben? Liebe Grüße, Ihr XXXLutz-Team

Gast: christinetrinkl
Empfehlung5,0Empfehlung

Küchenkauf in Wien 3

Herr Ehn ist ein überaus kompetenter und freundlicher Mitarbeiter. Es war eine Freude, mit ihm eine Küche zu planen - nur weiter so!

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Qualität

Preis

Beratung

Freundlichkeit


Gast: Sehr enttäuscht
1,4

Möbelix - Kost fast nix!!!

Habe am 27.12 einen Schubkasten bei Möbelix Wr. NEUSTADT gekauft - Angeblich Sonderangebot um 95 Euro - zwei Tage später gleiche Kasten (Nur anderer Namen) bei Kika um 70 Euro. ANRUF BEI MÖBELIX - AUSSER DUMME ANTWORTEN - NICHTS!!! Nie wieder!!!

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Qualität

Preis

Beratung

Öffnungszeiten

Freundlichkeit

Sortiment

Reklamationsservice

Antwort von XXXLutz - Zentralverwaltung
Sehr geehrter Kunde!

Wir bei Möbelix, sind neben super Qualität, immer auch bestrebt den Bestpreis zu garantieren. Gerne möchten wir den von Ihnen beschriebenen Sachverhalt mit Ihnen persönlich klären. Wir ersuchen Sie daher, mit unserem Hausleiter in Wr. Neustadt, Herrn Bucakli, unter der Telefonnummer 050111/925-215 Kontakt aufzunehmen. Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir bemühen uns sehr, Sie weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zu zählen.

walter.retzer
2,8

Gutschein Einlösung!!!

Filiale Amstetten/Greinsfuth
Die Verkäuferin war sehr entgegenkommend und hat uns die kleine und die große Leuchte, nachdem wir uns nicht entscheiden konnten mit nach Hause gegeben.

Wir haben beide Leuchten an der Kassa bezahlt und am nächsten Tag eine davon zurückgebracht.

Die Leuchte wurde auch problemlos zurückgenommen, nur Bargeld gab's keines. Dafür gab's einen Gutschein über €125,03

Darauf sagte ich zur Verkäuferin an der Kassa:"Ist das so ein Papier, wo der Aufdruck nach einiger Zeit verblassen wird?" Sie sagte :" Ja, aber machen Sie sich doch eine Kopie oder notieren Sie sich einfach die Nummer unter dem Strich-Code dann gibt's kein Problem."

Am Dienstag den 13.Dez. 2016 gingen meine Frau und ich wieder zum XXX Lutz nach Amstetten, kauften uns zwei Konsolen, wollte an der Kassa mit dem kopiertem Gutschein bezahlen und nun hat's begonnen:

Die selbe Kassierin saß wieder ander Kassa, Sie sagte heute:

"Die Kopie des Gutscheines, BonNr.:6826 wird nur mit dem Originalgutschein, selbst wenn der föllig verblasst sein sollte anerkannt."

Diese Ansicht teilte auch die Filialleiterin und es war nicht möglich mit der Kopie des Gutscheines zu bezahlen.

Walter Retzer

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Qualität

Preis

Beratung

Öffnungszeiten

Sortiment


Gast: vormayr
1,0

Kundendienst

Bekam keine Antworten auf Anfragen oder Reklamationen

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Preis

Beratung

Reklamationsservice


elke.rothschedl
2,0

Restaurant in Lieboch

Essen mit GS seeeehr wenig am Teller!!! 2Mini Fleischstücke! 1Melissensaft mit Leitungswasser um stolze 3,20€!!! Muss nicht sein! Von günstig keine Spur!!!

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Qualität

Preis

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aaron1999
Empfehlung5,0Empfehlung

Restaurant XXXLUTZ 1210 Wien ist sehr empfehlenswert

Überaus freundliches,zuvorkommendes Personal,vor allen Leiterin FrauKovacs Vivien,Serviererin Frau Jatschka Josefine sowie Frau Freudensprung Andrea

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Qualität

Preis

Beratung

Öffnungszeiten

Freundlichkeit

Sortiment

Reklamationsservice


reinhard.graf
1,9

nie wieder XXXlutz oder Schwesterfirma 600euro anzahlung verloren!?

wir haben ein lagersofa in wien 3 angezahlt ein paar tage später haben wir erfahren das meine frau schwanger ist und wir aus dem grund das sofa nicht benötigen. deswegen haben wir in einer anderen filiale vor lauter babyfreude ein lager bett gekauft. es wurde uns versichert das wir die anzahlung vom sofa verwenden können. leider gibt jedoch die filiale wien 3 das geld nur bei einer neubestellung im selben haus frei. da wir aus nö. sind werden wir nun gezwungen extra nach wien zu fahren das zeit und geld kostet!!! aus dem grund habe ich die chefs vom XXXlutz versucht zu erreichen jedoch bin ich bei der sekretärin vom herrn gruber hauptchef gestrandet!!! ich habe ca.50 mal angerufen leider kein interesse!!! die marktleiterin meinte: sie können auch kein auto bestellen und in ein paar tagen abbestellen!!! ist das ein vergleich? lagerware und auto?
wir denken wegen der aufregung haben wir nun unser baby verloren. danke filiale wien 3 !!!!

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Preis

Beratung

Öffnungszeiten

Freundlichkeit

Sortiment

Reklamationsservice


Livilla
1,0

Kundendienst = gleich Null

Telefonisch ist die Zentrale nicht erreichbar (heute, 10.7.15 zweimal je 10 Min. versucht), auf Email-Anfragen wird nicht geantwortet - wie soll das etwa bei so komplexen Sachen wie einer Küche oder Wohnwand im Fall einer Reklamation funktionieren?? - Dafür wird man im Fernsehen ununterbrochen mit inzwischen schon sehr lästigen Familie Putz konfrontiert - bei XXLutz scheint alles Geld in die Werbung und nichts in den Kundendienst zu fließen!

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Freundlichkeit

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alfredbeck
3,3

Miserables Service

Kein Stern, da nach Kauf einer Lagerware mit Zusage Lieferung 1 Woche, erst nach Urgenz eine Lieferfrist von 3 Wochen angeboten wird.

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Qualität

Preis

Beratung

Öffnungszeiten

Freundlichkeit

Reklamationsservice

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Leistungen

Möbelhandel

Möbelkategorie

  • Esszimmer
  • Jugendzimmer/Kinderzimmer
  • Schlafzimmer

Materialien

  • Kunstleder
  • Leder

Sonstige Angebote

  • Wandgestaltung

Weitere Kontaktmöglichkeiten

  • FAX
    05 0111100 -213

Beschreibung

Die Gesellschaft befasst sich mit dem Einzelhandel mit Möbel, Einrichtungsgegenständen, Heimtextilien, Haushaltsbedarf, etc. An manchen Lutz-Standorten sind dabei auch sogenannte "Möbelix-Märkte" (preiswertere Linie) angeschlossen, bzw bestehen mancherorts auch ausschließliche "Möbelix-Märkte". Als weitere Marke innerhalb der Firmengruppe gilt "MömaX" (Trendmöbelhaus), sowie - zumindest ehemals - auch "Lutz Carry" bzw. "CarryHome" und "Ambiente". Vielfach sind den einzelnen Möbelhäusern (Filialstandorten) auch hauseigene Restaurants angeschlossen. Österreichweit ist XXXLutz mittlerweile 95 mal vertreten. Diese erwähnten operativen Geschäfte waren zuletzt im Rahmen der XXXLutz-Gruppe durch die XXXLutz GmbH (FN 291498 z) ausgeführt worden. Diese ist jedoch per 01.12. 2009 mit der Lutz Service GmbH (FN 211978 h) verschmolzen, bzw. Letztere sodann per 02.12.2009 infolge Umwandlung in die eigentlich in Rede stehende Gesellschaft im Firmenbuch erloschen.

Firmendetails

  • Gründungsjahr
    1945
  • Firmenbuchnummer
    FN 336561 v
  • Bonitätsauskunft
    KSV1870
  • Onlineshop vorhanden

Standorte

Jobs

Sie finden dieses Unternehmen in den Branchen

Weitere Branchen
  • Einrichtungshaus

Öffnungszeiten

Mo9:00-16:00
Di9:00-16:00
Mi9:00-16:00
Do9:00-16:00
Fr9:00-13:00

Bewertungen

Durchschnitt der Bewertungen1,9 (68 Bewertungen)


Qualität

2,1

Preis

2,2

Beratung

1,6

Öffnungszeiten

3,0

Freundlichkeit

1,7

Sortiment

2,5

Reklamationsservice

1,1

Echte Bewertungen sind uns ein Anliegen, daher löschen wir auf Firmenwunsch keine negativen Bewertungen, außer diese verletzen unsere Bewertungsrichtlinien.Mehr darüber
Gast: claudiabendau
1,3

Kletterturm: mehrere defekt Teile / zerkratzt und deutlich sichtbare Gebrauchsspuren wie ErdeGras

Hallo, ich habe einen Kletterturm online bestellt- Wartezeit ca 4 Wochen- endlich vor Schulanfang ist er noch da- wir wollten alles auspacken und was sehen wir da zerkratzes Zubehör- abgebrochene Teile sowie deutlich sichtbare Gebrauchsspuren- Erde/Gras/Dreck!! Was haben wir bekommen? Einen gebrauchten!!! Und defekten Spieleturm.
Das schlimme noch daran nicht nur ein Stück war defekt sondern gleich mehrere… noch nie sowas erlebt!!

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Qualität

Beratung

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Reklamationsservice


Gast: beatrix
1,0

Auftrag 77GN10 - Liefertermin - uns doch egal

Habe für heute einen fix zugesagten Liefer- und Aufstelltermin für einen Schwebetürenschrank. Habe mir freigenommen, den Raum ausgeräumt. Vor einer halben Stunde ein Anruf, man könne nicht liefern, man habe einen "Ziffernsturz" und man werde sich melden, wenn man liefern könne.....Ich habe natürlich sofortige Lieferung verlangt, als Antwort kam ein stereotypes "Ich kann nichts versprechen" - das nennt man wohl xxx-Kundenorientierung....

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Qualität

Beratung

Freundlichkeit

Reklamationsservice


Gast: Klaus B.
2,1

eigendlich unzufrieden.

da bestellt man ein bett wartezeit scho mal zu lange bezahlung war alles auf einmal und bett nach 9wochen noch nicht ansatztweise fertig fehlt immer noch matratze bestellnummer 778LSV AUFTRAGSNUMMER und nach mehrmaligen anruf immer abgewiesen was soll das wann kommt die matratze da werden wir nie wieder bestellen auch in coronazeiten kann geliefert werden oder was machen die im lager feiern ich bin sauer wenn nicht sofort was passiert schalten wir einen anwalt ein da ist man kunde und es ist niemand im stande alles zu liefern kurz elisabeth 3943 hirschbach ist die lieferadresse hoffe ihr schlafmützen macht jetzt endlich was

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Qualität

Preis

Beratung

Öffnungszeiten

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Sortiment

Reklamationsservice


GüNic
2,0

Stümperhafte Näharbeit

Wir haben uns heuer für Flächenvorhänge beim XXX-Lutz entschieden. Wir haben uns Stoffe ausgesucht, dass die Lieferzeit bezgl. Corona länger gedauert hat ist noch verständlich. Als wir die Vorhänge zu Hause auspackten und begutachteten fielen wir jedoch aus allen Wolken!

Es war eine derart stümperhafte Arbeit, schiefe Nähte und viel zu dicke Nähte (wenn am Ende vor und zurückgefahren wird damit der Faden sich nicht auflöst, leider entstand durch zu oftes hin- und herfahren eine regelrechte Wulst!). Unterschiedliche Längen der Vorhänge, unterschiedlich lange Öffnungen für die Beschwerer am Ende des Vorhanges.

Abgesehen davon waren Flecken  auf den Vorhängen, woher kamen diese? Wurde während des "Nähens" gejausnet? Na dann Mahlzeit!

Aber am schlimmsten waren 2 Teile bei welchen die abgeschnittenen Fäden nicht einmal vernäht waren! Und dafür haben wir € 700,- bezahlt? Die Überlegung die Vorhänge zurück zu geben, bzw. ausbessern zu lassen haben wir sehr rasch verworfen, denn, wer sollte das machen? Die gleiche Kraft welche diese stümperhafte Arbeit bereits einmal bravourös gemeistert hat?

Das ist wohl ein schlechter Witz! Wo ist die Qualitätskontrolle? Sofern es Kontrollen gibt und auf Qualität Wert gelegt wird. Wie kann es sein, dass so eine Arbeit dem Kunden übergeben wird? Zum Glück können wir uns aussuchen wo wir in Zukunft unsere Vorhänge kaufen und nähen lassen. Bzw. überlegt man dann schon, generell seine Dinge woanders zu erwerben, das betrifft nicht nur die Vorhänge!

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Qualität

Preis

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Gast: armaghan_h
1,0

Keine Rückerstattung seit 4 Monaten

Leider wurde mir der Betrag nicht zurückerstattet und keiner antwortet auf die Anfragen.
Der nächste schritt wird Verbraucherzentrale sein.

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Qualität

Preis

Beratung

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Gast: beichl-maria
2,4

Beschwerde

Leider ist es uns schon drei mal passiert das die falsche oder beschädigte Ware angekommen ist!! Anschließend wartet man dann noch ewig auf die richtige Lieferung!!
Die Auskünfte der Verkäufer sind auch nicht korrekt was die Lieferdauer oder Verpackung betrifft!! Die Reklamationsabteilung ist sehr ungehalten und gibt dann auch noch keine oder falsche Auskünfte !!! Dies ist uns leider bei MÖMAX und MÖBELIX passiert.
Es ist echt Schade das ihr durch solch schlecht geschultes Personal Kunden verliert.

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Qualität

Preis

Beratung

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Gast: Ulrich.amon
3,5

Nicht zufrieden

Beratung, nicht zufriedenstellend, werde nie zurückgerufen, Werde immer vertröstet. Nie wieder xxx lutz

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Qualität

Preis

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Gast: Aigner
2,0

Was sit aus dem rentablem Geschäft geworden?????????????

Die Bestellung kam viel zu spät (bekam keine Verständigung über Lieferschwierigkeiten!) und in vielen Teillieferungen.
Anstatt irgendeiner Annehmlichkeit für diese Unannehmlichkeiten, bekam und bekomme ich immer wieder Zahlungserinnerungen, obwohl alles was ich bis jetzt geliefert bekam bezahlt wurde. Wenn man telefonisch nachfragt, bekommt man von einer ziemlich genervt wirkenden Mitarbeiterin, nur ziemlich unfreundliche Ansagen die einem sowieso nicht weiterhelfen. Es heißt man sollte sich schriftlich an die zuständige Stelle wenden. Macht man das, bekommt man ständig Emails, das man Geduld haben soll, denn es sind soviele Anfragen und Mails, das könne etwas dauern. Inzwischen bekommt man als Kunde dann wieder eine Zahlungserinnerung von payolution, Was ist aus dem Qualitätshaus XXXLutz geworden???
Es war definitiv der letzte Kauf und ich werde diese Möglichkeit einzukaufen sicherlich nicht weiterempfehlen.

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Qualität

Preis

Beratung

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Gast: punti1976
2,4

Online Seite der größte Mist,Seiten laden nicht........

Online Seite der größte Mist da die Seiten nicht laden und das seit eh und je

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Qualität

Preis

Beratung

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Reklamationsservice


Gast: Joerg O.
Empfehlung3,5Empfehlung

Werbemonster

Das Thema "Nachhaltigkeit" scheint unter die XXXL-großen Räder der Marketingmaschinerie des Konzerns gekommen zu sein.
Wir haben als 3-Personen Haushalt heute 10 (!) unterschiedliche (!) mehrseitige Papier-Prospekte von XXXLutz vor die Tür gelegt bekommen.
Das finde ich krank. Ich werde diese heute per Post nach Wels in die Zentrale zurücksenden.

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Gast: jennifer.redmann
2,6

mehrere Vorfälle - keine Rückmeldung

Sehr geehrte Damen und Herren!

Zusammenfassung der Vorfälle:

Bestellung YIXOTD (Möbelix) Bei der Tischgruppe waren die falschen Tischbeine enthalten (da online bestellt aber Filialabholung - Tischbeine in die Filiale gebracht um diese umgetauscht zu bekommen) Bei der Wohnwand fehlte die Aufbauanleitung (mehrere Telefonate waren notwendig um diese per Mail zu erhalten)

Bestellung XIUFKX (XXXLutz) Drehtürschrank wurde geliefert - beim Aufstellen bemerkte ich jedoch, dass dem Schrank die falschen Rückwände beigelegt wurden. Fahrt in die nächste Filiale um den Vorfall mit Fotos zu melden. Dort hätte man mich liebend gerne abgewimmelt da sich keiner dafür zuständig fühlte. Gnädiger Weise wurde dann eine Reklamatin durchgefüht und mir am nächsten Tag telefonisch mitgeteilt, dass ich abermals ca. 4 Wochen auf die Lieferung der richtigen Teile warten müsse. Garderobe hätte mit den anderen Positionen geliefert werden sollen war aber nicht dabei. Wieder mehrfache Telefonate um zu erfahren wann diese bei mir eintreffen würde. Damit ich mir keinen weiteren Tag frei nehmen muss habe ich darum gebeten die ausständige Garderobe in die Filiale Brünner Straße liefern zu lassen damit ich diese selbst von dort abholen kann. Dies musste seitens XXXLut einmal abgeklärt werden und man teilte mir mit, dass ich dann Bescheid bekommen würde. Wieder mehrfache Anrufe meinerseits ob dies denn nun möglich wäre - leider wieder keine Antwort erhalten. Dann Anruf der Spedition, Garderobe wird geliefert - ich habe mir frei genommen - Garderobenlieferung seitens XXXLutz storniert. Den Grund dafür konnte ich trotz wieder mehrfacher Telefonate bis heute nicht in Erfahrung bringen.

Ich bin wirklich mehr als verärgert, telefonisch kann einem niemand weiter helfen, auf Emails wird nicht reagiert.

Bei allem Verständis, von Kundenorientierung kann man hier beim besten Willen nicht mehr sprechen...eher von Schikane

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Qualität

Preis

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Gast: Jasmina.ni
1,5

Lieferung

Bestellung ist seit zwei Wochen im Lager eingetroffen, warte schon über zwei Wochen auf ein Lieferungstermin mit Möbeli. …. schlechte Erfahrung … nie wieder!!!

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Gast: Dipl. Ing. Bahardoust
2,1

Dipl. Ing.

Mansche Mitarbeiter Einsatzfähig, Mansche Mitarbeiter sehr hinter lässig! Damit man die Verkaufszahlen zu erhöhen sollten mansche Abteilungsleiter/in die Grundsätze von Kundenbeziehung zu achten.

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Qualität

Preis

Beratung

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Gast: project1919
1,3

Unfassbare Unfreundlichkeit des Verkaufspersonals und der Filialleitung

Ich hatte eine Küche nach anfänglichen großen Beratungsproblemen der Mitarbeiter bestellt, diese Küche wurde verspätet geliefert und als Ergebnis von all diesen Unzulänglichkeiten wurde ich auch vom Filialleiter mehr als unhöflich behandelt, nachdem ich nachgefragt hatte, wann meine Küche bitte geliefert wird. Das alles in der Filiale Eugendorf, die meines Erachtens in Beratung und Abwicklung sehr mühsam ist.

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Qualität

Preis

Beratung

Öffnungszeiten

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Gast: wp.hupperich
2,2

Kein Kundenservice und unfreundliche Antworten

ich habe 6 neue Esszimmerstühle bestellt, im Kaufvertrag stand: Lieferzeit ca. eine Woche. Nach drei Wochen habe ich mich erkundigt und bekam die lapidare Antwort: die Ware ist bestellt ich müsse mich ein wenig gedulden. Alleine diese Antwort ist gegenüber einem Kunden eine Frechheit. Weitere Mails wurden gleich gar nicht mehr beantwortet. Das war mein Erster und Letzter Einkauf bei XXXL Lutz.

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Qualität

Preis

Beratung

Öffnungszeiten

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Reklamationsservice


Gast: ors58202
1,0

Kundenservice ist nicht vorhanden

eine Telefonnummer, die von nur einer Person entgegengenommen wird (Aussage von dieser Mitarbeiterin: das Telefon läutet ständig und ich bin alleine ...) und nicht mal bemüht, einen Fehler von denen, zu korrigieren - unter Kundenservice verstehe ich was anderes - hier ist einiges zu verbessern: auch dies sollte man sich bei jeden Kauf bewußt sein, dass man im schlimmsten Falle mit solch einem Kundenservice konfrontiert werden könnte.
Der Slogan: Der Kunde steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns mag vielleicht in sofern stimmen, dass der Kunde nur als Cash-cow gesehen wird ....

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Preis

Freundlichkeit

Reklamationsservice


Gast: aleks-cg
1,0

keine Kundenservice

Da dem Unternehmen Lutz überhaupt nichts mehr an der Zufriedenheit seiner Stammkunden liegt bin ich mir sicher, dass dieses Schreiben ein weiterer erfolgloser Versuch ist eine kundenorientierte Lösung zu finden. Dennoch möchte ich auch öffentlich meine Unzufriedenheit mit diesem Unternehmen teilen.
Ich benötigte eine neue Matratze und bin daraufhin ein paar Mal in die Filiale 1220 gegangen um eine passende zu finden. Nach mehreren probeliegen habe ich mich schließlich für eine Kaltschaummatratze von Novel entschieden, die für mich und meinem Körpergewicht über 100kg im Verkaufsraum relativ angenehm bzw. nicht zu weich war. Als die Matratze jedoch eingetroffen ist war sie deutlich härter, als die Matratze im Verkaufsraum. Ich stand jeden Morgen mit deutlichen Rücken und Brustschmerzen auf. Als ich daraufhin zum Verkäufer ging um nach einer Lösung zu finden, sagte dieser mir, dass aufjedenfall eine Lösung gefunden wird und dass jemand aus dem Kundenservice zu mir kommen würde. Es vergingen 3 ganze Wochen auf denen ich auf dem Sofa statt auf der Matratze schlief und niemand rührte sich, daraufhin musste ich erneut zu der Filiale gehen und mich erkundigen wieso sich keiner rührt. Erst danach meldete sich der Kundenservice bei der in der darauffolgenden Woche die Matratze auf die Härte gemessen wurde. Laut dem Herrn, der die Messung durchgeführt hat war die Matratze im Endergebnis auch deutlich härter als die andere im Verkaufsraum und Novel würde die Matratze auch laut dem Mitarbeiter aus Kulanz tauschen auf einen weicheren Kern, da sie aus hygienischen Gründen einfach den Bezug um den Schaum wechseln würden. Am nächsten Tag meldete sich eine unfreundliche Kundenberaterin von Lutz und meinte einfach es wird keine Kulanzlösung geben da die Matratze um 4% härter sein müsste, damit ein Austausch stattfinden könnte. Sie meinte auch ich sollte eine neue Matratze kaufen und diese mal ausprobieren. Verzweifelt ging ich erneut noch 2-mal in die Filiale 1220 einmal zum Verkäufer und das andere mal zum Abteilungsleiter und beide sagten mir genau das gleiche. Ich kann mich als Kunde nur auf die Matratze im Verkaufsraum orientieren, das die Matratze anders ist als im Verkaufsraum war nie Teil des Verkaufsgesprächs bzw. auch nie Teil des Kaufvertrages. Im ganzen Kaufvertrag steht nicht mal, dass die Matratze nie ausgetauscht wird und dies wurde auch nie erwähnt. Es gibt also für Stammkunden überhaupt keine Kulanzlösung mehr und Lutz ist das Wohl der Kunden gleich. Das Ziel von Lutz ist somit nicht mehr das Wohl der Stammkunden sondern eher den Umsatz vom 4,2 Mrd. € 2018 mit 2019 zu übertreffen. Ich sowie auch meine Familie werden als treue und bis jetzt zufriedene Stammkunden aufgrund von diesem Vorfall nie wieder ein Fuß in dieses Unternehmen setzen.

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Gast: martin.feest
2,2

Hat massiv nachgelassen

Erste Bestellung fehlerhaft und defekt, wurde mit Gutschein besänftigt. Zweite Bestellung fehlende Beschläge und Scharniere. Wir schicken es halt neu war die Aussage der Chefin vom Kundendienst. Auf meine Frage wie lange ich noch ohne Kleiderschrank bin kam als Antwort: Das weiß doch ich nicht, ich bin hier in Oberösterreich und die sind in Wien. Da geh ich lieber gleich zum Schweden

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Gast: karocky
2,1

Nichts hat funktioniert

Sessel: falsche Farbe, nach Austausch haben Stuhlbeine nicht gepasst. Nicht der bestellte Tisch. Sollte heute ausgetauscht werden. Habe eine Stunde darauf gewartet. Wurde wieder heimgeschickt weil der Tisch im Lift festsitzt.
Musste bisher 4x fahren und habe noch immer keinen Tisch.

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mosihossi9
1,3

Nie wieder

Sehr sehr lange Lieferverzug

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Gast: katharina.obermayr
1,0

Schlafzimmer Montage

Verkäufer war ok. alles andere eine katastrophe🤨

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Gast: hoefers
1,0

Ware nie erhalten trotz Zahlung per Vorkasse

Im April bestellte Artikel, welche Online ab Lager verfügbar waren auch nach 6 Wochen nicht erhalten. Am Telefon keine Auskunft. man rufe zurück, was leider nie geschah. Auf Emails wird erst gar nicht geantwortet. Zum Glück per Paypal bezahlt und via Käuferschutz das Geld nach insgesamt 10 Wochen zurückerhalten. Heute, nach einem halben Jahr habe ich eine Zahlungserinnerung im Briefkasten!? Was läuft hier falsch??? Seit gewarnt, Online kann der Möbelriese nicht! Finger Weg!

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Antwort von XXXLutz - Zentralverwaltung
Guten Morgen hoefers!
Können Sie mir bitte ihre Kaufvertragnummer schreiben, damit wir nachvollziehen können was bei ihrer Bestellung falsch gelaufen ist.
Dann können wir uns ihren Vorgang anschauen und treten sehr gerne in Kontakt mit ihnen.
Mit XXXL Grüßen
Ihr Online Shop Team

Gast: andreas.wenhardt
1,7

Auftrag aufgegeben - Anzahlung geleistet - Auftrag wurde nie bestellt - Keine Lieferung

Worst Customer Service ever! Habe eine Bank bestellt und mich riesig darauf gefreut. 8 Wochen Lieferzeit. Nach 8 Wochen ist die Firma XXXLutz drauf gekommen, dass der von ihnen aufgegebene Auftrag "falsch" war und daher gar nichts geliefert wird. (Angeblich wurde ein anderer Auftrag darüber als "Änderung" zu meinem angesehen...FAIL) erst nach unzähligen Malen anrufen meinerseits wurde etwas getan. Keine Info an mich, Urlaubstag wegen der nicht stattgefundenen Lieferung verschwendet, unfreundliche telefonische Auskünfte, etc... WORST CUSTOMER SERVICE EVER. Kann ich nicht empfehlen und werde auch nicht mehr dorthin einkaufen gehen.

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Gast: nicky.9teufel
1,9

Keine Kundenorientierung

Die XXX-Lutz Filiale in Wels ist nicht zu empfehlen.
1. Die Waren sind nicht mit den im Prospekt beworbenen Preisen gekennzeichnet!
2. Man wollte mir 30 % Stornokosten auf Dessertteller verrechnen, obwohl ich dennoch eine für ein Kaffeeservice beachtliche Summe ausgegeben habe. Ob es sich bei einer Bestelländerung um einen, wie vom Personal argumentierten Vertragsrücktritt geht, sei dahingestellt.
3. Mein Sohn wollte in den Spielbereich gehen, drehte aber sofort wieder um, weil es dort bestialisch nach Urin stinkt! Und wir waren regelmäßig beim Lutz in Wels, aber der Geruch dort ist immer! Das Möbelhaus sollte sich was schämen!

Für mich ist jetzt klar, ich kaufe beim lieben XXX-Lutz, Möbelix und Mömax sicherlich nie wieder etwas!

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Gast: melvinkegele
2,3

Das letzte mal bei xxxlutz

Wir bestellten im Internet über die Xxxlutz einen schrank der Spitze ist doch die in der Filliale angegebenen Zubehöre fanden wir nicht also bestellten wir sie in der Filliale in Feldkirch. Dann wurden wir nach Bludenz geschickt und mussten es dort abholen. Dort holten wir alles und den Türdämpfer der übrigens nicht auf den Schrank passt. Und die Aufbauleuchte mussten wir dann wieder in der Filliale holen also nochmal nach Bludenz die hatten sie aber dann auch nicht und schickten uns nach Feldkirch. Es läuft alles schief und planlos.

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KIRAWU
2,1

Letzter Einkauf am Sa. 13.4.2019 ! UND das bleibt auch so !

Ware mit "Lagerware" gekennzeichnet ! Jedoch von 3 verschiedenen Artikeln keiner lagernd und 30 Min.vor Geschäftsschluss auch keinerlei Bemühen um Lösung ! Nur der Hinweis: " Ich erkläre ihnen gerne, warum kein Ausstellungsstück abgegeben wird"! Möbelhaus oder Museum . . . !

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Gast: regina.dahm
2,5

Bewertung der Zeitschrift Money

Es ist mir ein Rätsel wie die Bewertungen der Zeitschrift Money Zustandekommen , zugegeben das Angebot im Prospekt ist ansprechend. Ich werde da mal nachfragen. Wir warten immer noch auf die am 01.12.2018 gekauften und bezahlten Möbel. Es ist unglaublich. Jedes andere Möbelhaus im Rhein-Sieg Kreis konnte liefern.

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Gast: Tomas
1,0

Kauf bei XXXLUTZ

Ganz schlechtes service!!! Haben eine Couch gekauft, kostenpunkt 2.200, nach 5Wochen hat sich rausgestellt das die falsche Farbe bestellt wurde, nach vielen anrufen müsste ich selbst in die Filiale in KLU kommen um zu erfahren das die eigentlich bestellte Couch neu bestellt wurde und die falsche daweil geliefert kommt und dann ausgetauscht wird. Nach 9 Wochen und trotz meldungen ich werde angerufen war die Falsche Couch bereits in KLU Lager und auch nicht trotz bezahlter Lieferung geliefert. Ich muss die Couch selbst holen!! Mit vielen mitarbeitern schon telefoniert und nichts ! Bin so sauer, nie wieder und werde auch jeden Berichten

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Gast: regina.dahm
2,3

Lieferzeiten, Umgang mit Kunden

Am 01.12.2018 Möbel gekauft und bezahlt. Liefertermin auf Nachfrage 3 KW2019, vertröstet auf die 10KW 2019 aktueller Stand Mai 2019. Keinerlei Bemühungen dem Kunden durch Teillieferung zufriedenzustellen..Noch Fragen, nie wieder!

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Gast: erwin.thomaier
Empfehlung3,9Empfehlung

Bei Reklamationen nicht gut

OK, Lutz kann nichts dafür, es ist der Lieferant in Deutschland. Der ist unfähig eine lackierte Abdeckplatte ohne Fehler zu liefern. Endkontrolle bzw. Qualitätsmanagement ist dort ein Fremdwort. Allerdings kontrolliert Lutz auch nicht die übernommene Ware. Das ist ein Manko! Jeder ist dann bemüht (zumindestens hat es den Anschein), aber 6 Monate und 3 Reklamationen und kein Ende in Sicht, ....... Jeder soll sich eine eigene Meinung bilden.

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Gast: andrea.miesebner
Empfehlung4,7Empfehlung

Passt alles

Die bestellten Badezimmermöbel sind termingenau eingetroffen und haben auch der Bestellung entsprochen.

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Gast: stege70
1,8

Schlechte Reklamantionsbearbeitung

Am 27.12.2018 beschädigte/mangelhaft gelieferte Ware (Infrarotkabine) online reklamiert. Trotz (automatisch) zugesagter Beantwortung innerhalb 3-4 Arbeitstagen keine Rückmeldung. Drei telefonische Kontaktnahmen nach zwei Wochen brachten kein Ergebnis - es wird nur auf den Zulieferer geschoben, obgleich bei xxxLutz bestellt/gekauft wurde. Es bemüht sich niemand um Schadensminderung/Schadenswiedergutmachung.

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Antwort von XXXLutz - Zentralverwaltung
Lieber XXXL Kunde, es tut uns leider über diesen Weg von Ihrem Negativerlebnis zu erfahren. Bitte kontaktieren Sie uns über beratung(at)xxxlutz.at sodass wir uns sofort um Ihre Beschwerde kümmern können. Wir werden sobald wir Kaufvertragsdaten haben direkt mit unsren Lieferanten in Kontakt treten. Danke für Ihr Feedback.
Ihr XXXLutz Online Shop Team

Gast: alois.dorninger
1,7

Onlinekauf Billardtisch - Schwerer Mangel - keine Reaktion

Vor 30 Tagen onlinebestellter Billardtisch mit Verpackungsschäden ( mit Klebeband überklebt ) erhalten.
1. Der Tisch dürfte durch einen Fall eine Verschiebung des Plattenträgers nach oben erhalten haben. Tatsache: unter dem grünen Stoff befindet sich eine spürbare Abhebung der Unterplatte, was einen Kurvenverlauf der Kugel zur Folge hat.
2. Bei 2 Füßen steht der Metallteller über den darunterbefindlichen Kunststoffteller
3. Die Kunststoffolien waren schon bei der Lieferung teilweise abgelöst.
Punkt 2 u. 3 hätte ich tolariert, Punkt 1 wurde erst bei der Bespielung sichtbar.
1. Reklamation an noreply..... - Ihre Meinung ist uns wichtig - keine Reaktion, telefonisch : senden sie Fotos mit und es kann dauern, 2. Reklamation an gleiche Adresse mit 7 Fotos, 3. Reklamation an kundenservicet...,4. Reklamation heute an kundendienst...

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Gast: peter
1,3

Kauf getätigt angezahlt - LUTZ konnte nicht liefern - stornierte, hat Anzahlung nicht rückerstattet

Kundenunfreundlich und verspricht Bezahlung und tut es nicht

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Gast: margittapreibisch
2,0

Nie wieder XXXLUTZ

Ich habe Ende April ein Jugendzimmer bestellt, Mitte August wurde es geliefert.Leider fehlten 2 Paketstücke.Bis heute habe ich die fehlenden Paketstücke nicht erhalten.Es wurden viele E-Mails geschrieben, dabei entstand der Eindruck -es weis keiner vom anderen etwas.Ich wurde immer wieder vertröstet.Im Septembver sollte die Nachlieferung 4 Wochen betragen, Anfang Oktober waren es schon 7 - 8 Wochen. Dabei habe ich festgestellt, dass die Nachlieferung noch garnicht ausgelöst wurde.Mehrmals bat ich um einen Rückruf per Telefon- da hat mein keine Chance -Ich bin am verzweifeln,denn so etwas habe ich noch nie erlebt. Leider hatte ich mein Zimmer schon ausgeräumt ,in der Annahme -ich bekomme ja neue Möbel- Ich bin 76 Jahre und habe kein Bett ! Sollte sich in kürzester Zeit nichts tun werde ich RTL um Hilfe bitten. Ticket Nr. 104386 Mit freundl.Gr. Margitta Preibisch

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Antwort von XXXLutz - Zentralverwaltung
Liebe Frau Preibisch!

Um Ihnen weiterhelfen zu können, brauche ich eine Kaufvertragsnummer oder zumindest die Filiale in der Sie gekauft haben.

Gast: Caliche
2,9

Schlechter Kundendienst

Nach fünfmaliger Rücksprache noch immer keine befriedigende Lösung gefunden.

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Gast: steffiwolf84
1,3

Ein unterirdisches Verhalten sämtlicher Mitarbeiter + Geschäftsleitung

Wir haben eine loungegarnitur für insgesamt ~1300€ gekauft. Zwei Polster der Garnitur waren nach nur 4 Wochen total verblichen und sind lila geworden (ursprünglich anthrazit).
Nach Beschwerde in Wels wurden wir mit einem 100€ gutschein abgewimmelt! Daraufhin schrieb ich eine Beschwerdemail. Auf wine antwort warte ich noch heute ca 2 monate danach! Die email habe ich an 3 verschiedene adressen geschickt, da sich keiner für unser Problem verantwortlich fühlt. Ein auszug meiner mail:

Sehr geehrte Damen und Herren! Wir sind Kunden in ihrem Haus und haben bisher gerne bei Ihnen gekauft. Wie auch im Mai 2018. Wir kauften eine Loungegarnitur im Wert von insgesamt ~1300€. Wir waren von Anfang an sehr zufrieden und glücklich mit der Garnitur. Leider mussten wir nach ca 4 Wochen feststellen, dass sich 2 Sitzpolster verfärbten. Die anthrazitfarbenen Polster wurden lila. Da es sich um Gartenmöbel handelt und sich nur 2 Sitzpolster verfärbten gingen wir von einem Materialfehler aus. Mein Mann fuhr mit einem der verfärbten Polster in die Filiale Wels um zu reklamieren. Der (sehr freundliche) Mitarbeiter der Gartenmöbelabteilung ließ sich unser Problem schildern und ging zu seinem Vorgesetzten. Dieser teilte ihm mit, dass er die Sitzpolster nicht umtauschen WILL, da ja Saison wäre!!!! Der Mitarbeiter teilte uns aber mit, dass wir in den nächsten Tagen einen Rückruf erhalten um nochmals eine Lösung zu finden. Kurze Zeit später erhielten wir einen Anruf. Frau Nina Dorfner teilte uns mit, dass die Garnitur nicht mehr im Sortiment wäre, ein Umtausch der Polster somit nicht möglich. Alternativ bot sie uns einen 100€ Gutschein an. Als ich sie fragte ob es denn keine Möglichkeit gibt, die Polster umzutauschen, teilte mir Frau Dorfner mit, dass wir mit dem 100€ Gutschein schon zufrieden sein sollten, da es sich ja „NUR“ um 2 Polster handelt! Außerdem hätte die Garnitur auch NUR 999€ gekostet! Ich weiß leider nicht wie es Frau Dorfner sieht aber 999€ sind für uns viel Geld! Da es sich auch nur um 2 Sitzpolster handelt, gehen wir von einem Materialfehler aus. Frau Dorfner war leider weniger freundlich, hielt es auch nicht für nötig mich aussprechen zu lassen! Ich einigte mich mit Frau Dorfner darauf, dass ich das Angebot des Gutscheins mit meinem Mann bespreche und Sie dann nochmals kontaktiere. Ich frage mich allerdings, warum mein Mann keine 20 Std später kontaktiert wird und ihm der Gutschein angeboten wird? Mich ärgert dieses Verhalten ihrer Mitarbeiterin doch sehr! Die von uns gekaufte Loungegarnitur ist bei XXXLutz Schweiz/Deutschland verfügbar, so dürfte es doch auch für Sie möglich sein 2 Polster auszutauschen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem zu unserer beider Zufriedenheit lösen können. Mit freundlichen Grüßen Stefanie Seemann

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ASCHAUER8
1,0

gehen nicht auf Thema ein

Bei einer Beschwerde werden Einkäufe aufgelistet und kein Wort auf die tatsächliche Beschwerde eingegangen

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Gast: candlelightdark
1,5

Unprofessionell und ärgerlich

Nach wochenlangem Warten auf den Kleiderschrank wurde er mit falschen Teilen geliefert. Montagedienst früher als angekündigt, meinen alten Kleiderschrank habe ich hergegeben und nach einigen Stunden wurde mir mitgeteilt, dass ein Teil fehlt und nun steht der Schrank ohne Türen seit einer Woche da!!! Kundenservice ist schlecht - und nicht hilfreich. Ich könne ja den Korpus verwenden und in 2-4 Wochen kommt dann jemand um die Türen zu montieren. Wenn ich den Schrank zurückgeben will, bekomme ich keine Entschädigung! Seit einer Woche versuche ich das Problem zu lösen. UNTER KEINEN UMSTÄNDEN BEI LUTZ KAUFEN UND SCHON GAR NICHT IM VORHINEIN BEZAHLEN!!!

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Gast: julia.heinsen
1,3

11 Wochen und immernoch kein Bett, null Service

Wir haben in der Filiale Villingen-Schwenningen ein Polsterbett erworben - Lieferung sollte nach 10 Wochen (Lieferzeit laut Kaufvertrag ca. 5 Wochen) am vergangenen Montag sein. Wir haben also frohen Mutes unser altes Bett am Sonntag verschenkt - uns sind jetzt seitdem ohne Bett! Weil... das Bett im Lager wohl defekt war (Anruf Montagmorgen, 8.1.), heute 12.1., viele Anrufe (durch uns) und eine Mail später, kein neuer Liefertermin, kein Ersatzbett, keine Entschädigung - NICHTS! Aber schon viel Geld bezahlt! Fast 2000 €. Eine absolute Frechheit!

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Gast: raffaello3000
1,0

Dieser Werbespot ist eine Zumutung!!! Dez 17/Jänner 18

Bitte an die GL weiterreichen!
Dieser Werbespot mit der trommelnden „Familie“ ist für die TV-Zuseher wirklich eine Zumutung!!!
Welcher/m Werbedillettantin/en ist das eingefallen???
Kopie ergehr an alle TV-Sender!!!

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Gast: Ingrid.Stich
2,5

Kreditkartenbelastung sofort bei Bestellung.

Ich ging davon aus, dass wie bei anderen grossen Versandhändlern (Amazon, Zalando, Otto, Obi usw.), die Kreditkarte bei Versand der Ware belastet wird. Es wird bei online Bestellung nicht darauf hingewiesen, ebenso nicht in den AGBs.
Nun ist es so, dass bei einer 10wöchigen Lieferzeit die Firma Lutz über mein Geld ab Bestellung verfügt. Ich erhielt weder eine Auftragsbestätigung noch eine Rechnung, nur die Bestellbestätigung die nicht verbindlich ist. Beim Kundendienst wurde ich als blöd hingestellt (Aussage: das läge an meiner Kreditkartenfirma). Ich hoffe, dass die Firma Lutz sich dazu etwas einfallen lässt. Die bestellten Möbel sind ein Weihnachtsgeschenk deshalb kann ich nicht stornieren. Ich frage mich ob so etwas überhaupt korrekt ist. Kundenfreundlich ist es keinesfalls eher gierig. Diese Probleme schon bei der Bestellung. Wie wird sich die Lieferung bzw. der Liefertermin gestalten?

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Gast: rojasl
2,0

Komunikation

Nach der Kauft/Lieferung Es ist fast unmöglich Kontakt mit jemandem zu nehmen, Keine Reaktion auf Mails , telefonisch ist es das Selbe. Beim Verkauft werden Lieferzeiten versprochen, die nicht erfüllt werden von 10 Tage werden 2 Monate.

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BirgitP
1,3

Kundenservice absolut unzulänglich

Ich habe online ein Bett bestellt mit der Vorgabe (nach Empfehlung der Mitarbeiterin des Webshops), dieses erst nach einem bestimmten Termin zu liefern. Dieser Bestellhinweis wurde nicht beachtet und die Lieferung während meines Urlaubs angekündigt. Nach Klärung hat die Spedition nun heute geliefert - ein völlig anderes Bett mit dazu noch anderen Maßen (1,80 statt 1,60 m breit). Die Spedition weigerte sich, das Bett gleich wieder mitzunehmen - jetzt steht es bei mir im Schlafzimmer rum und ist nicht nutzbar.
Also Anruf im Webshop: ich muss es schriftlich reklamieren.
Als Antwort bekommt man ein Mail, dass die Bearbeitungszeit 5-7 ! Werktage dauert. Hallo? Ich habe kein Bett im Moment und XXXL ist nicht in der Lage, sofort zu reagieren. Grundsätzlich muss man immer mehrere Tage warten, bis Mails beantwortet werden. Die einzige Rufnummer, die man hat, kann nur Bestellungen aufnehmen. Zum Reklamationsteam bekommt man keinen direkten Kontakt.
Der Dame am Telefon war es scheinbar egal, dass ich nun ohne Bett dastehe und zudem noch einen Urlaubstag umsonst verplempert habe.
Kundenservice sieht ganz anders aus - da ist man bei Amazon viel besser aufgehoben.
Ich erwarte dringend eine Bearbeitung meines Vorgangs und vor allem eine angemessene Entschädigung für die vielen Unannehmlichkeiten.

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Gast: gerhard.schmidt78
1,0

Online Shop

Meine Bewertung bezieht sich auf den Online Shop, Ware leider nicht erhalten! Wenn die beim Liefern genau so schnell wären wie beim abbuchen dann gibt es 5* von mir!

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Gast: imresekeres
1,0

absolute frechheit!!!!

folgender fall ist passiert, ich stehe mit meinem privaten kfz auf einem parkplatz eines reifenhändlers und warte darauf angenommen zu werden, im nächsten moment kommt ein XXXLUTZ mitarbeiter mit seinem kleinen lieferwagen zum parkplatz neben mir und semmelt mit seine tür in meinen kotflügel, und besitzt dan auch noch die frechheit mich anzumotzen, vonwegen was mir jetzt unklar ist und ich sei selber schuld warum ich so nahe an der linie parke!

nach einem kleinen wortwechsel, tauschten wir die versicherungsdaten aus, und nach einem wekstatt besuch wurd mir gesagt der schaden sei so gering das es den auffand nicht wert sei 😠

übersetzt heist das: du musst es schlucken das die jeder anscheinend die tür in dein auto reinrammen kann den wenn der schaden nicht 1000€gleich ausmacht will sich niemand damit beschäftigen,

von lutz selber kam weder eine entschuldigung noch sonstiges,
aber dank diesem vorfall werde ich es in zukunft meiden dieses geschäft mit meinem geld zu finanzieren und meine möbel lieber online bei wem anderen bestellen.

👏 klasse lutz solche mitarbeiter werden schon dafür sorgen das euer jahresumsatz nach oben steigt, ganz bestimmt 😉

mfg

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huber.marianne.mh69
1,2

Die unmöglichste,untergriffigste Werbung

Auf Grund ihrer unmöglichen untergriffigste Werbung würde ich keine Möbel bei ihnen kaufen 😡😡😡😡

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fharrer
1,4

Nein danke

Man wird nachdem man seinen Namen, die Telefonnummer und das Anliegen auf ein Band gesprochen hat, Nicht zurück gerufen (bis jetzt 2 Werktage vergangen)

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Andrea.Visser
1,0

Nie wieder...

Vor drei Monaten bestellt ich im Onlineshop. Angabe der Lieferzeit für die Möbel 2 - 3 Wochen. Die Hälfte wurde geliefert, auf die 2. Hälfte warte ich immer noch. Als Kunde muss ich dafür sorgen, dass ich die leider schon längst bezahlte Ware erhalte. Servicecenter vom Onlineshop nennt immer neue Termine, die dann doch nicht eingehalten werden. Heute wollte ich mit dem Vorgesetzten reden. Anruf wurde für heute zugesichert. Natürlich ist wieder nichts passiert. Diese nervenaufreibende Odyssee kann ich niemandem empfehlen. Für mich hat XXXLutz die Bedeutung NIX NIX NIX Lutz erlangt. Never ever again. Wie angekündigt schalte ich jetzt meinen Rechtsanwalt ein.

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Antwort von XXXLutz - Zentralverwaltung
Sehr geehrter Kunde. Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie schlechte Erfahrungen mit unserem Onlineshop gemacht haben. Gerne würden wir dem Vorfall nachgehen - möchten Sie uns vielleicht auf unserer offiziellen Facebook-Page den genauen Ablauf mitteilen? Wir werden selbstverständlich schnellstmöglich versuchen, Ihnen weiterzuhelfen. Liebe Grüße, Ihr XXXLutz-Team

Liarza
1,0

Keine Service

Nie wieder hin

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Antwort von XXXLutz - Zentralverwaltung
Sehr geehrte Kundin. Vielen Dank für Ihre Bewertung. Mögen Sie uns sagen, was genau schief gelaufen ist? Liebe Grüße, Ihr XXXLutz-Team

Gast: mauthnerschwanberg
1,3

Servicewüste - und das ist noch nett

Ware bestellt. Lieferzeit 6-8 Wochen. 2 von 3 Möbeln wurden geliefert da das 3. Möbel auf dem Lieferweg angeblich kaputt ging. Von den 2 gelieferten Möbeln waren wieviele ganz?
GENAU GAR KEINES. Reklamation geschickt inkl. Bilder. Nach 3 Wochen noch immer keine Rückmeldung. Kundenhotline: "Sie werden in den nächsten 2-3 Tagen kontaktiert".
Das ist eine richtige Verarsche!!!

Mein Tip: Sparen Sie ein paar EURO mehr für den Kauf beim Tischler

XXXLUTZ - NIE WIEDER!!!!!

PS: Ich würde gerne gar keine Sterne vergeben

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Antwort von XXXLutz - Zentralverwaltung
Sehr geehrter Kunde. Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung so schlecht gelaufen ist. Um diesen Vorfall zu klären, wäre es hilfreich, wenn Sie uns die Filiale und Ihre Auftragsnummer nennen könnten. Selbstverständlich werden wir uns dann schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern. Liebe Grüße, Ihr XXXLutz-Team

20055479
1,0

Nie wieder

Wir haben einen kleiderschrank bei xxxlutz in 1030 wie gekauft. Als der kasten fertig zusammen gebaut war haben wir gemerkt das er an einigen stellen beschädogt ist. Wir haben natürlich dort angerufen und uns wirde ein neuer kasten zugesagt jedoch sollen wir den beschädigten wieder abbauen einpcken in das lager bringen erst dann bekommen wir einen neuen. Auf die nachfrage ob es möglich ist das lutz den neuen liefert sagte man das ist möglich müssen aber dafür bezahlen. Also haben wir einen kaputten kasten bekommen 4-5 stunden aufgebaut sollen ihn abbauen 200 meter zum auto bringen den ins lager beingen und das ganze nochmal mit dem neuen kasten. Oder wie die nette dame am telefon sagt " entweder so oder wir haben halt einen kaputten kasten daheim"
Nie wieder kaufen wir dort ein

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Antwort von XXXLutz - Zentralverwaltung
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass es beim Aufbau Ihres Kastens zu Problemen gekommen ist. Gerne möchten wir mit Ihnen den beschriebenen Sachverhalt persönlich klären. Wir ersuchen Sie daher, sich in unserer Filiale unter der Telefonnummer 050111/108-211 zu melden. Wir bemühen uns sehr, Sie weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.

Gast: Christina
1,0

Onlinebestellung

Unhöflich und unwissendes Personal am Telefon, mir wurde eine online-Rechnung doppelt abgezogen, niemand ist für eine Rücküberweisung zuständig .....

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Antwort von XXXLutz - Zentralverwaltung
Sehr geehrter Kunde. Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass es zu Problemen bei Ihrem Einkauf gekommen ist. Bitte geben Sie uns doch Ihre Auftragsnummer bekannt, dann helfen wir Ihnen selbstverständlich schnellstmöglich weiter. Liebe Grüße, Ihr XXXLutz-Team

anonymi10
1,0

E-Mail

Kann man sich auch irgendwo schriftlich beschweren? Eine E-Mail adresse wäre sehr nett! Da sie netten menschen zu unfähig sind von ihren handy abzuheben !
Danke !

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Antwort von XXXLutz - Zentralverwaltung
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir sind um die Anliegen unserer Kunden bemüht und würden gerne wissen, wie wir Ihnen weiterhelfen können. Möchten Sie uns mitteilen, worum es genau geht? Liebe Grüße, Ihr XXXLutz-Team

Gast: birgit.pertiller
1,0

Werbung

ich war bis jetzt ein guter Lutzkunde , aber seit der neuen Werbung ...wo die Damen den Herren in die Genitalien hauen...das ist wortwörtlich ...UNTER DER GÜRTELLINIE... sollen unsere Kinder lernen wie man die Stimme beim männlichen Geschlecht einfach durch einen Schlag veränderen kann....ich finde es furchtbar und jedesmal wenn ich es sehe bin ich total entsetzt....

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Reklamationsservice

Antwort von XXXLutz - Zentralverwaltung
Sehr geehrter Kunde. Vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Ihnen unsere Werbung missfällt. Selbstverständlich leiten wir Ihr Feedback an die zuständigen Personen weiter. Liebe Grüße, Ihr XXXLutz-Team

ctuschl
1,0

kein Kundenservice

am 06.03.2017 habe ich bei der Firma XXXLutz in Wien 22, ein Sembella Geltex Premium Nackenstützkissen (€119,00) gekauft unter der Zusicherung an der Kasse es retour geben zu können. Nun ist der Fall eingetreten, dass die Dame an der Kasse alles abstreitet und das Kissen nicht zurückgenommen wird, obwohl originalverpackt und alle Etiketten drauf sind, es ist nichts damit geschehen. Das Kissen ist in der Betten Abteilung der Firma XXXLutz verblieben, da ich so unfreundlich behandelt wurde wollte ich nur raus, dass Kissen wird sicher weiterverkauft. Ist mir auch schon egal, war mein letzter Einkauf bei der Firma XXXLutz.

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Antwort von XXXLutz - Zentralverwaltung
Sehr geehrter Kunde. Danke für Ihre Nachricht. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Einkauf nicht zufriedenstellend war. Gerne würden wir den Sachverhalt mit Ihnen klären. Wir ersuchen Sie daher, mit unserem Hausleiter in Wien 22, Hr. Schmickl, unter der Telefonnummer 050111/148215 Kontakt aufzunehmen. Vielen Dank und liebe Grüße, Ihr XXXLutz-Team

Gast: rgru
2,2

Keine Termineinhaltungen

Warten seit 15 Wochen auf einen einfachen Standardschrank - versprochene Lieferzeit war Anfang Februar - jetzt wirds Ende März! Restliche Einrichtung kam auch um 4 Wochen zu spät - sitzen in einer Wohnung ohne Möbel, vom Kundenservice wird man nur angemault, wenn man überhaupt durchkommt ...

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Antwort von XXXLutz - Zentralverwaltung
Sehr geehrter Kunde!
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dies zu hören. Gerne möchten wir den Sachverhalt mit Ihnen persönlich klären und ersuchen Sie daher, uns Ihre Auftragsnummer bzw. die Filiale in welcher Sie eingekauft haben, bekannt zu geben. Liebe Grüße, Ihr XXXLutz-Team

Gast: muratceylan114
1,0

Wohnlandschaft und Schlafzimmer

Seit 6Monaten Reklamiert und immer noch keine Reaktion ! Empfehle niemanden in lutz einzukaufen !

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Antwort von XXXLutz - Zentralverwaltung
Sehr geehrter Kunde. Danke für Ihre Nachricht. Gerne möchten wir den Sachverhalt mit Ihnen persönlich klären. Wir ersuchen Sie daher, uns Ihre Auftragsnummer mitzuteilen. Liebe Grüße, Ihr XXXLutz-Team

didi.freigner
2,2

Reklamation unter jeglicher Kritik

Haben schon 3 Esszimmer Tisch reklamiert und bis heute noch kein Ersatz bekommen..Warten schon seit letzter Dezember Woche. .Werden bei Lutz nix mehr kaufen...

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Qualität

Preis

Beratung

Öffnungszeiten

Freundlichkeit

Reklamationsservice

Antwort von XXXLutz - Zentralverwaltung
Hallo Herr Freigner, danke für Ihre Nachricht. Selbstverständlich zählt Kundenzufriedenheit zu unseren obersten Prioritäten, daher möchten wir uns um Ihr Anliegen annehmen. Können Sie uns sagen in welcher Filiale Sie eingekauft haben? Liebe Grüße, Ihr XXXLutz-Team

Gast: christinetrinkl
Empfehlung5,0Empfehlung

Küchenkauf in Wien 3

Herr Ehn ist ein überaus kompetenter und freundlicher Mitarbeiter. Es war eine Freude, mit ihm eine Küche zu planen - nur weiter so!

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Qualität

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Freundlichkeit


Gast: Sehr enttäuscht
1,4

Möbelix - Kost fast nix!!!

Habe am 27.12 einen Schubkasten bei Möbelix Wr. NEUSTADT gekauft - Angeblich Sonderangebot um 95 Euro - zwei Tage später gleiche Kasten (Nur anderer Namen) bei Kika um 70 Euro. ANRUF BEI MÖBELIX - AUSSER DUMME ANTWORTEN - NICHTS!!! Nie wieder!!!

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Qualität

Preis

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Sortiment

Reklamationsservice

Antwort von XXXLutz - Zentralverwaltung
Sehr geehrter Kunde!

Wir bei Möbelix, sind neben super Qualität, immer auch bestrebt den Bestpreis zu garantieren. Gerne möchten wir den von Ihnen beschriebenen Sachverhalt mit Ihnen persönlich klären. Wir ersuchen Sie daher, mit unserem Hausleiter in Wr. Neustadt, Herrn Bucakli, unter der Telefonnummer 050111/925-215 Kontakt aufzunehmen. Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir bemühen uns sehr, Sie weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zu zählen.

walter.retzer
2,8

Gutschein Einlösung!!!

Filiale Amstetten/Greinsfuth
Die Verkäuferin war sehr entgegenkommend und hat uns die kleine und die große Leuchte, nachdem wir uns nicht entscheiden konnten mit nach Hause gegeben.

Wir haben beide Leuchten an der Kassa bezahlt und am nächsten Tag eine davon zurückgebracht.

Die Leuchte wurde auch problemlos zurückgenommen, nur Bargeld gab's keines. Dafür gab's einen Gutschein über €125,03

Darauf sagte ich zur Verkäuferin an der Kassa:"Ist das so ein Papier, wo der Aufdruck nach einiger Zeit verblassen wird?" Sie sagte :" Ja, aber machen Sie sich doch eine Kopie oder notieren Sie sich einfach die Nummer unter dem Strich-Code dann gibt's kein Problem."

Am Dienstag den 13.Dez. 2016 gingen meine Frau und ich wieder zum XXX Lutz nach Amstetten, kauften uns zwei Konsolen, wollte an der Kassa mit dem kopiertem Gutschein bezahlen und nun hat's begonnen:

Die selbe Kassierin saß wieder ander Kassa, Sie sagte heute:

"Die Kopie des Gutscheines, BonNr.:6826 wird nur mit dem Originalgutschein, selbst wenn der föllig verblasst sein sollte anerkannt."

Diese Ansicht teilte auch die Filialleiterin und es war nicht möglich mit der Kopie des Gutscheines zu bezahlen.

Walter Retzer

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Gast: vormayr
1,0

Kundendienst

Bekam keine Antworten auf Anfragen oder Reklamationen

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elke.rothschedl
2,0

Restaurant in Lieboch

Essen mit GS seeeehr wenig am Teller!!! 2Mini Fleischstücke! 1Melissensaft mit Leitungswasser um stolze 3,20€!!! Muss nicht sein! Von günstig keine Spur!!!

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aaron1999
Empfehlung5,0Empfehlung

Restaurant XXXLUTZ 1210 Wien ist sehr empfehlenswert

Überaus freundliches,zuvorkommendes Personal,vor allen Leiterin FrauKovacs Vivien,Serviererin Frau Jatschka Josefine sowie Frau Freudensprung Andrea

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Reklamationsservice


reinhard.graf
1,9

nie wieder XXXlutz oder Schwesterfirma 600euro anzahlung verloren!?

wir haben ein lagersofa in wien 3 angezahlt ein paar tage später haben wir erfahren das meine frau schwanger ist und wir aus dem grund das sofa nicht benötigen. deswegen haben wir in einer anderen filiale vor lauter babyfreude ein lager bett gekauft. es wurde uns versichert das wir die anzahlung vom sofa verwenden können. leider gibt jedoch die filiale wien 3 das geld nur bei einer neubestellung im selben haus frei. da wir aus nö. sind werden wir nun gezwungen extra nach wien zu fahren das zeit und geld kostet!!! aus dem grund habe ich die chefs vom XXXlutz versucht zu erreichen jedoch bin ich bei der sekretärin vom herrn gruber hauptchef gestrandet!!! ich habe ca.50 mal angerufen leider kein interesse!!! die marktleiterin meinte: sie können auch kein auto bestellen und in ein paar tagen abbestellen!!! ist das ein vergleich? lagerware und auto?
wir denken wegen der aufregung haben wir nun unser baby verloren. danke filiale wien 3 !!!!

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Livilla
1,0

Kundendienst = gleich Null

Telefonisch ist die Zentrale nicht erreichbar (heute, 10.7.15 zweimal je 10 Min. versucht), auf Email-Anfragen wird nicht geantwortet - wie soll das etwa bei so komplexen Sachen wie einer Küche oder Wohnwand im Fall einer Reklamation funktionieren?? - Dafür wird man im Fernsehen ununterbrochen mit inzwischen schon sehr lästigen Familie Putz konfrontiert - bei XXLutz scheint alles Geld in die Werbung und nichts in den Kundendienst zu fließen!

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alfredbeck
3,3

Miserables Service

Kein Stern, da nach Kauf einer Lagerware mit Zusage Lieferung 1 Woche, erst nach Urgenz eine Lieferfrist von 3 Wochen angeboten wird.

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