Rundfunk u Telekom Regulierungs GmbH (RTR-GmbH)

Ich bin von der Vorgehensweise der Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH im Rahmen meines Schlichtungsantrags äußerst enttäuscht. Anstatt den von mir klar dokumentierten Sachverhalt rund um mögliche Fehler bei der Sendungserfassung und identische Sendungsnummern zumindest technisch oder regulatorisch näher zu prüfen, wurde mein Anliegen im Wesentlichen mit dem Hinweis zurückgewiesen, es bestehe kein unmittelbarer Beförderungsvertrag zwischen mir und der Österreichischen Post. Dabei ging es in meinem Antrag gerade nicht ausschließlich um vertragliche Ansprüche, sondern um die Frage, wie es zu derartigen dokumentierten Unstimmigkeiten kommen kann und welche Folgen solche Fehler für Verbraucher haben. Wenn identische Sendungsnummern und auffällige Datenerfassungen im System auftreten und dadurch finanzielle Schäden entstehen, sollte zumindest ein ernsthaftes Interesse an der Aufklärung bestehen. Als Verbraucher erwartet man von einer Schlichtungs- und Regulierungsstelle eine unabhängige, sorgfältige und lösungsorientierte Prüfung — und nicht das Gefühl, zwischen Unternehmen und Zuständigkeiten hin- und hergeschoben zu werden. Besonders frustrierend ist, dass man trotz vorhandener Belege, dokumentierter Kommunikation und nachvollziehbarer Argumentation letztlich alleine gelassen wird. Für Verbraucher entsteht dadurch der Eindruck, dass Verantwortung möglichst rasch abgegrenzt wird, anstatt Probleme tatsächlich aufzuklären. Gerade Institutionen, die dem Schutz und der Unterstützung von Konsumenten dienen sollen, tragen eine besondere Verantwortung für Vertrauen, Transparenz und Fairness. In meinem Fall hatte ich leider nicht den Eindruck, dass ernsthaft versucht wurde, den Sachverhalt umfassend zu würdigen. Am Ende bleibt das enttäuschende Gefühl, dass selbst dort, wo Verbraucher eigentlich Unterstützung und objektive Prüfung erwarten dürfen, formale Zuständigkeitsfragen offenbar wichtiger sind als die tatsächlichen Auswirkungen auf den betroffenen Menschen.

Ich frage mich, wozu die ein Formular für das Melden des Missbrauchs von Rufnummern gibt, wenn man dann nie etwas über das Ergebnis erfährt.