ERGO Versicherung AG - Generaldirektion und Kundenzentrum Wien

Ich möchte meine sehr enttäuschende Erfahrung mit der ERGO Versicherung im Zusammenhang mit einer Geräteschutzversicherung teilen, die ich im Juni 2024 beim Kauf eines hochwertigen Smartphones bei MediaMarkt Österreich abgeschlossen habe. Auf Empfehlung eines Mitarbeiters sowie gestützt auf einen Werbefolder, der mir im Beratungsgespräch gezeigt wurde, entschloss ich mich für den kostenpflichtigen Geräteschutz (15,99 € pro Monat). Dabei wurde ausdrücklich betont, dass sämtliche Schadensarten – inklusive Eigenverschulden, Totalschaden, Diebstahl und Verlust – gedeckt seien. Diese umfassende Zusicherung war für mich der Hauptgrund, den Vertrag abzuschließen. Am 16. Mai 2025 kam es zu einem Schaden: Mein Smartphone rutschte mir während des Gehens versehentlich aus der Hosentasche und fiel auf die Straße – ein klarer Unfall. Ich hob es sofort wieder auf. Es handelte sich also weder um ein „Verlieren“ noch um ein „Liegenlassen“, sondern um einen nachvollziehbaren und sofort bemerkten Sturzschaden. Trotz meiner umgehenden Schadensmeldung bei MediaMarkt Linz am nächsten Tag und trotz klarer Schilderung des Vorfalls wurde mein Schadenfall mit der pauschalen Begründung abgelehnt, es handle sich um ein „unbemerktes Verlieren“, was laut Versicherung nicht gedeckt sei. Diese Argumentation steht aus meiner Sicht in direktem Widerspruch zu den ursprünglich kommunizierten Versicherungsleistungen im Werbefolder. Eine solche Vorgehensweise empfinde ich als irreführend und kundenunfreundlich – insbesondere wenn die zugesicherten Leistungen im Schadenfall dann plötzlich nicht gelten sollen. Ich habe rechtliche Schritte angekündigt und werde den Fall der Verbraucherschlichtung übergeben. Fazit: Wer sich bei teuren Geräten auf den Schutz der ERGO Geräteschutzversicherung verlässt, sollte sich genau überlegen, ob er im Ernstfall wirklich auf faire Behandlung hoffen darf. In meinem Fall war das Vertrauen leider fehl am Platz.