Thermomatic GmbH & Co KG

Wien Energie verweist auf das Ableseunternehmen - Wien Energie kann gar nichts machen .... Das Personal im Call Center der Fa. Thermomatic ist hervorragend geschult, KEINE Antwort zu geben und zu vertrösten. Das hilft aber nicht. Man erhält weder eine Auskunft noch eine Information bis wann diese Auskunft möglich ist. Die von Wien Energie vorgeschriebene Nachzahlung beträgt das doppelte des bereits geleisteten Betrags!

Am 13.06.2025 hatte ich einen Termin zur Ablesung in der neuen Wohnung meiner Mutter. Ich war pünktlich vor Ort, doch die Ablesung wurde trotz meiner Bitte nicht durchgeführt. Der Umgang des Mitarbeiters wirkte auf mich abweisend und wenig kundenorientiert, was die Situation für mich sehr belastend machte. Auch ein späterer Versuch, über den Kundenservice von Thermomatic eine Klärung zu erreichen, blieb ohne Ergebnis. Ich hoffe, dass Thermomatic künftig kundenfreundlicher auftritt und solche Situationen vermeidet.

Unfreundlich, Null Serviceorientierung, ewige Wartezeiten bei telefonischen Anfragen! Anlässlich des Ventiltausches wurde ein Ventil falsch montiert, sodass sich der Heizkörper nicht mehr abdrehen ließ. Auf meine Reklamation bei der Firma wurde mir unfreundlich mitgeteilt, dass ich einen Installateur rufen solle (dies natürlich auf meine Rechnung). Leider hat die Firma Techem in Wien quasi Monopolstellung und man daher kein andere Wahl bei der Heizungs- und WW-Abrechnung!!! Die Ableser sind allerdings bisher immer freundlich gewesen, mit denen gab es nie Probleme, sondern nur mit der Zentrale.