Fielmann

Für Fielmann in Krems würde ich auch gerne mehr Sterne vergeben, als möglich sind. Meine Frau und ich sind schon einige Jahre mit unseren Brillen Fielmann Kunden, wobei meine Frau mit ihren unterschiedliche Sehstärken und Sehfehlern tatsächlich eine Herausforderung für den Optiker darstellt. Obwohl das gesamte Team bei Fielmann in Krems absolut professional und kompetent agiert, möchte ich Herrn Kruel besonders hervorheben, der meine Frau vom Ausmessen bis zur fertigen und perfekt passenden Brille geduldig und mit hoher Kompetenz begleitet hat. Soweit, so gut. Da ich heuer auch reif für Hörgeräte war, habe ich mir im Juni einen Ersttermin bei Herrn Hesselmann ausgemacht. Da ich schon ein wenig mit Hörgeräten vertraut bin – meine behinderte Tochter trägt seit über 20 Jahren Hörgeräte unterschiedlicher renommierter Marken und Preise – konnte ich relativ klar meine Wünsche artikulieren: ich möchte in unterschiedlichen Situationen wieder mehr Sprachverständnis bekommen und verstehen, was ich höre, und brauche keinen Schnickschnack. Herr Hesselmann hat mir dann ein RIC Gerät empfohlen, wo ich zusätzlich auch über eine App die Lautstärke und das Programm steuern kann und nach dem Eintreffen der Ohrpassstücke gings ans Ausprobieren. Ich habe die Hörgeräte 2 Wochen später gekauft – die Gesamtkosten die ich zu bezahlen hatte, betrafen eigentlich nur die Akkuversion, eine Ladeschale mit Akku und bessere Ohrpassstücke. Ich war angenehmst überrascht, weil die Hörgeräte meiner Tochter, nahezu idente Leistungsklasse knapp € 3.000,- Aufpreis kosteten. Unnötig zu sagen, dass ich auch heute, Ende August immer noch sehr zufrieden bin. Das alles ist schon mehr als 5 Sterne wert. Es geht aber noch viel weiter: im Gespräch mit Herrn Hesselmann erwähnte ich, dass meine Tochter mit den neuen Hörgeräten – gekauft 4/25 bei XXX im Bezirk Krems - Probleme hat. Hier handelt es sich um Schlauchgeräte. Die Ohrpassstücke, egal welches Material wir schon probiert haben, verursachen meiner Tochter seit Mai 2025 im Gehörgang außen, im Bereich Kiefergelenk, Schmerzen. Weder der Hörakustiker noch der HNO-Arzt noch andere Spezialisten und auch der Zahnarzt nicht, konnten Abhilfe schaffen. Ich fragte als geradeheraus, ob mir Herr Hesselmann auch da helfen könne bzw wolle und bekam ein Ja und auch rasch einen Termin. Herr Hesselmann hat 1. Die Hörgeräte, gekauft woanders, nach einem neuerlichen Hörtest komplett neu eingestellt und angepasst 2. Herausgefunden, dass einfach Dezibel Begrenzer nicht aktiviert war bzw. bei der Einstellung einfach vergessen wurde und meine Tochter in speziellen Situationen weit über 120 DB auf die Ohren bekam, was er natürlich ebenfalls korrigierte 3. Nach einem Abdruck für neue Ohrpassstücke überraschte er uns mit Passtücken für das Außenohr, welche den schmerzenden Bereich unberührt lassen, hervorragend passen und auch das Ohrschmalzproblem lösen und das Innenohr ausgezeichnet belüften. Die Freude meiner Tochter über ihre nunmehr nicht mehr schmerzenden Hörgeräte bzw Ohren und das wesentlich bessere Hören und Verstehen und vor allem das Reduzieren bei unerträglichem Lärm sind eigentlich unbezahlbar. Herr Hesselmann bzw Fielmann hat uns dafür nur die Aufzahlung auf den Krankenkassentarif für diese speziellen Ohrpassstücke verrechnet. Den Rest nennen Sie Kundendienst – wir werden ja irgendwann wieder neue Geräte brauchen. Danke Fielmann Krems

Leider ist mein Brillenfassung heute gebrochen, erster Weg zu Fielmann wo ich die Brille auch gekauft habe. Mir war eigentlich klar das ich jetzt ein paar Wochen mit meiner 2 Brille arbeiten muss. Aber es kam ganz anders, Der freundliche Herr bat mich kurz Platz zunehmen, es würde gleich wer zu mir kommen. Ich bin noch nicht einmal gesessen, war schon eine Dame bei mir, ein kurzer Blick auf die Brille, und Sie sagte, dieses Modell habe ich doch gerade erst in der Hand gehabt, bevor ich noch was sagen konnte war die Dame schon unterwegs. Als sie innerhalb von Sekunden wieder bei mir war, hatte der Herr von eben schon meine Brille in Arbeit. Auf die Frage wie lange das dauern wird, das ich meine Brille wiederbekomme, sagt mir die Dame mit einem lächeln, bis Sie das jetzt eingegeben hat, ist Ihre Brille wahrscheinllich schon fertig. Was soll ich sagen, keine 3 Minuten später sagte Sie alles erledigt, im gleichen moment kam der Herr wieder mit meiner Brille und sagte, ich habe mir Zeit gelassen das Du alles in Ruhe eingeben kannst und beide lachten. Das ganze dauerte insgesamt nicht einmal 10 Minuten, habe nicht auf die Uhr geschaut und gefühlt waren es max. 5 Minuten. Gut ich hatte das Glück gerade der einzige Kunde zu sein, aber wenn mir vorher wer gesagt hätte, das ich meine Brille in einer neuen Fassung gleich wieder mitnehmen kann (schon alleine das hätte ich nicht für möglich gehalten!), ohne das ich nicht mindestens 1 Stunde warten muß, das der Techniker mit meiner Brille fertig ist, währe meine Atwort gewesen, unmöglich. Leider weiß ich die Namen nicht, aber ich was so positiv überrascht wie noch nie! Daher.....schade das man keine extra Sterne vergeben kann, 5 sind einfach viel zu wenig.....

Eine wirklich sehr nette und kompetente Beratung! Ein großes Lob und herzlichen Dank an Frau Plaschko! Gerne wieder!