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Gast: gl7
1,0

Keinerlei Diskretion am Patientenempfangsschalter, unfreundliche Mitarbeiter

Ich wurde schon des Öfteren von meinem Hausarzt für eine Blutanalyse zur Firma Labors.at, Filiale Meidlinger Hauptstrasse, weiterüberwiesen. Und jedes Mal machte ich die gleiche negative Erfahrung: Man steht in einer langen Warteschlange beim Empfangsschalter und hört auf indiskreteste Art und Weise JEDES WORT, das bei der Patientenaktenaufnahme gesprochen wird. Sowohl die Namen der Patienten, die eingeforderten Telefonnummern, Einzelheiten zu den zu erstellenden Befunden werden in harsch-unfreundlichem Ton dermaßen laut abgehandelt, dass JEDES DETAIL während des Patientenannahmevorgangs über etliche Köpfe hinweg im Umkreis von 3-4 Metern perfekt zu verstehen ist. Es gibt keinerlei schallschluckende Materialen im Empfangsbereich, jedes gesprochene Wort hallt besonders laut an genau der Stelle, wo Diskretion und Patientendatenschutz an erster Stelle stehen müsste. Und in den einzelnen Untersuchungskabinen wird meist der gleiche rüde, kommandoartige Umgangston mit den Patienten fortgesetzt. Vielleicht herrscht an anderen Standorten der Firma Labors.at mehr Diskretion im Umgang mit persönlich sensiblen Daten der Patienten und der Umgangston ist (hoffentlich) freundlicher, aber in Meidling ist beides wirklich katastrophal.
Antwort von Labors.at
Sehr geehrter „gl7“, wir bedauern Ihre negativen Erfahrungen bei Ihren Besuchen in 1120 Wien! Im Allgemeinen sind unsere Mitarbeiter_innen sehr darum bemüht, alle unsere Patient_innen zu ihrer Zufriedenheit zu betreuen, leider ist ihnen das in ihrem Fall nicht gelungen. Wir entschuldigen uns dafür und bedanken uns für Ihr Feedback, das es uns ermöglicht, dem Sachverhalt intern nachzugehen und an einer Verbesserung der Situation zu arbeiten. Mit freundlichen Grüßen, Gruppenpraxis Labors.at
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Über die Firma

Labors.at steht für hochwertige Labormedizin durch modernste
Technologie und hohe fachliche Kompetenz unseres Teams.

Unsere FachärztInnen und über 300 MitarbeiterInnen betreuen und
beraten Sie an 9 Standorten in Wien.

Die Gruppenpraxis Labors.at ist Ihr Partner für alle
Laboruntersuchungen aus einer Hand.

Für die meisten Untersuchungen ist keine Voranmeldung notwendig (Ausnahmen:
siehe Website) und Ihre Ergebnisse erhalten Sie meist am selben Tag. Mit Ihrer kostenlosen Laborcard können Sie unter www.labors.at Ihre
Befunde von jedem Ort online abfragen.

Die Gruppenpraxis Labors.at ist durch die Zusammenführung der
Ordinationen der FachärztInnen für Medizinische und Chemische
Labordiagnostik, Dr. Johannes Bauer, Univ.-Doz. Dr. Georg Endler, Univ.-Doz. Dr. Markus Exner, Dr. Eva Mühl, Dr. Michael Mühl, Univ.-Prof. Dr. Wolfgang Speiser,
Univ.-Prof. Dr. Susanne Spitzauer, Dr. Sonja Wagner Dr. Peter M. Winter entstanden.

Das breite medizinische Wissen und die Spezialkenntnisse der einzelnen
FachärztInnen gewährleisten ein Höchstmaß an fachlicher Kompetenz.
Die permanente Weiterbildung unserer qualifizierten MitarbeiterInnen
und modernste Technik garantieren die Zuverlässigkeit aller
durchgeführten Untersuchungen.
Unsere freundlichen MitarbeiterInnen helfen Ihnen beim Ausfüllen aller
notwendigen Formulare, gehen gerne auf individuelle Wünsche ein und
stehen Ihnen an 9 Standorten in Wien zur Verfügung.

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