Ur zaaches Geschenk? Rückgaberecht bei Amazon, Media Markt & Co.

Rückgaberecht

Keine leuchtenden Augen unterm Christbaum? Wir verraten dir, ob du ein Rückgaberecht geltend machen kannst. Foto: Adobe Stock, (c) MNStudio

Das Leiberl hat die falsche Größe, das Kuscheltier schaut „irgendwie traurig“ und der Krimi stand bereits im Bücherregal? Oje. Schon wieder Geschenke umtauschen! Wir haben recherchiert, wie es mit dem Rückgaberecht in Österreich ausschaut, wie lange Deichmann, Media Markt & Co. die Ware wieder zurücknehmen und unter welchen Umständen du eine Reklamation geltend machen kannst.

Gibt es ein Rückgaberecht?

Schockierend, aber wahr: Das Recht auf Warenrückgabe ist in Österreich NICHT gesetzlich verankert. Dies gilt insbesondere dann, wenn der gekaufte Artikel keinerlei Mängel oder Fehler aufweist. Allerdings räumen viele Händler ihren Kunden aus Kulanzgründen ein Umtauschrecht bei Nichtgefallen ein. Dieses gilt in der Regel aber nur unter folgenden Voraussetzungen:

  • Der Umtausch muss gegen Vorlage des Kassazettels erfolgen.
  • Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen umgetauscht werden.
  • Die Ware darf nicht beschädigt/ geöffnet/ verwendet oder getragen worden sein.
  • Reduzierte Ware ist normalerweise vom Umtausch ausgeschlossen.

Gibt es Geld zurück?

Sofern eine Geld-zurück-Garantie bei Unzufriedenheit nicht zur Firmenphilosophie zählt oder beim Kauf nicht eindeutig vereinbart und schriftlich festgehalten wurde, ist der jeweilige Händler NICHT dazu verpflichtet, dir den Kaufpreis zu erstatten. Normalerweise erfolgt die Warenrückgabe dann als wirklicher Umtausch und du kannst dir für das uuuuur zaache Weihnachtsgeschenk etwas aussuchen, das dir wirklich Freude macht. Bleibt eine Differenz zwischen den Kaufpreisen, wird diese normalerweise ausgezahlt.

Rückgaberecht, Umtauschrecht, Reklamation

Gibt es ein Rückgaberecht? Leider nein. Aber viele Geschäfte räumen ihren Kunden aus Kulanzgründen eines ein. Foto: Adobe Stock, (c) vladimirfloyd

Was, wenn ich nichts anderes finde?

Nein, auch dann gibt es kein Geld zurück. Wenn du dich am Tag des Umtauschs für kein anderes Produkt entscheiden kannst, erhältst du einen Gutschein über die jeweilige Summe. Laut Arbeiterkammer sind Gutscheine in Österreich grundsätzlich 30 Jahre lang gültig. Eine kürzere Gültigkeit ist nur unter Angabe triftiger Gründe zulässig. Trotz der langen Gültigkeitsdauer ist es ratsam, deinen Gutschein beizeiten einzulösen. Denn Gutscheine neigen dazu, nach einer gewissen Zeit in Vergessenheit zu geraten. Ich spreche übrigens aus Erfahrung. 😉

Der Artikel ist mangelhaft? Reklamation!

Wenn du das Geschenk zurückgeben möchtest, weil es fehlerhaft verarbeitet ist oder nicht ordnungsgemäß funktioniert, ist die Lage etwas anders. Grundsätzlich hast du nämlich einen sog. „Anspruch auf Gewährleistung„. Das bedeutet, dass der Händler zur Rücknahme, zum Umtausch oder auch zur Reparatur verpflichtet ist, wenn das Produkt bereits beim Kauf mangelhaft gewesen ist. Die Krux: Der Händler ist nur gegen Vorlage des Kassazettels zur Rücknahme verpflichtet.

Reklamation ohne Rechnung?

Einen Artikel ohne Rechnung zu reklamieren, ist sehr schwierig. Um deinen Anspruch auf Gewährleistung geltend zu machen, musst du dem Händler nämlich beweisen, dass du das defekte Produkt in diesem Geschäft gekauft hast und die Gewährleistungsfrist noch nicht abgelaufen ist. Und dieser Beweis kann eigentlich nur durch die Rechnung erbracht werden. In manchen Fällen akzeptieren Händler zwar auch einen Kontoauszug oder eine Kreditkartenabrechung, auf der der Kauf aufscheint, aber die Regel ist das leider nicht.

Wie lang ist die Gewährleistungsfrist?

Laut Konsument.at ist die gesetzliche Gewährleistungsfrist in Österreich in drei Kategorien aufgeteilt:

  1. Gewährleistungsfrist für bewegliche Sachen: 2 Jahre
  2. Gewährleistungsfrist für unbewegliche Sachen (Immobilien, Grundstücke): 3 Jahre (ab Übergabe)
  3. Gewährleistungsfrist bei Abzahlungsgeschäften: bis zur Fälligkeit der letzten Teilzahlung

Muss ich die Originalrechnung vorlegen?

Grundsätzlich solltest du deine Rechnungen so lange aufheben, wie die Gewährleistungsfrist dauert. Bei höherpreisigen Produkten empfiehlt es sich sogar, den Kassazettel noch länger aufzuheben, da Schadensersatzforderungen erst nach drei Jahren (ab Kenntnis des Schadens) verjähren. Bei Produkten mit Gefahrenpotenzial (z.B. Autos oder elektrische Geräte) haftet der Händler nach österreichischem Gesetz sogar 10 Jahre lang für sämtliche Personen- und Sachschäden, die durch die Fehlerhaftigkeit seines Produkts entstanden sind. Allerdings nur, wenn du die entsprechende Rechnung vorlegen kannst.

Tipp: Da Kassazettel zum Verblassen neigen, solltest du Rechnungen grundsätzlich fotografieren und elektronisch abspeichern. Die elektronische Version der Rechnung ist zu 100 % beweiskräftig.

Rückgaberecht

Bei mangelhaften Artikeln hast du innerhalb der Gewährleistungsfrist tatsächlich ein gesetzliches Rückgaberecht. Foto: Adobe Stock, (c) JackF

Rückgaberecht bei Amazon, Media Markt, Ikea & Co.

Zur Erinnerung: Wenn der Artikel wegen Nichtgefallen umgetauscht wird, ist der Händler nicht zur Rücknahme bzw. zum Umtausch verpflichtet. Manche Unternehmen wie Amazon oder H&M haben allerdings eine sehr kulante Rücknahme-Philosophie. Und gerade nach den Weihnachtsfeiertagen zeigen sich fast alle Händler sehr entgegenkommend, was das Umtausch- bzw. Rückgaberecht betrifft.

Achtung: Nachfolgende Liste gilt (mit Ausnahme von Amazon) NICHT für online getätigte Käufe. Für den Online-Kauf können, je nach Anbieter, Sonderkonditionen gelten. In unserer Übersicht geht es ausschließlich um die Rückgabe im Geschäft.

Umtauschfrist Voraussetzungen Geld zurück oder Gutschein?
Media Markt innerhalb von 14 Tagen einwandfreier Zustand, Kassazettel, Originalverpackung, Registrierungsprodukte vom Umtausch ausgeschlossen Wenn du das Produkt nicht umtauschen möchtest, wird dir der Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet.
H & M innerhalb von 14 Tagen einwandfreier (ungetragener) Zustand, Kassazettel, alle Etiketten müssen noch am Produkt befestigt sein Wenn du das Produkt nicht umtauschen möchtest, wird dir der Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet.
IKEA innerhalb eines Jahres (365 Tage ab Kaufdatum) einwandfreier Zustand, Lieferschein bzw. Rechnung/ Kassenbon; Rücksendung nur auf eigene Kosten möglich; vom Umtausch ausgeschlossen sind Fundgrubenartikel, Grünpflanzen und Maßanfertigungen Wenn du das Produkt nicht umtauschen möchtest, wird dir der Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet.
Saturn bis 08.01.2018 einwandfreier Zustand, Kassazettel, Originalverpackung, Registrierungsprodukte, DVDs, CDs, Spiele und Hygieneprodukte vom Umtausch ausgeschlossen Wenn du das Produkt nicht umtauschen möchtest, wird dir der Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet.
Amazon normalerweise innerhalb von 30 Tagen; besondere Aktion zu Weihnachten: Rücksendungen bis zum 31.01.2018 möglich kostenfreie Rücksendung per vorfrankiertem Etikett auch ohne Angabe von Gründen; Artikel muss in einwandfreiem Zustand sein Erstattung erfolgt auf dein Konto, sobald die Rücksendung eingetroffen ist.
ZARA innerhalb eines Monats einwandfreier (ungetragener) Zustand, Kassazettel, alle Etiketten müssen noch am Produkt befestigt sein; Unterwäsche ist grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen Wenn du das Produkt nicht umtauschen möchtest, wird dir der Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet.

 

 

Ein neuer Versuch? Unsere besten Geschenkideen!

Du hast dir ohnehin schon den Kopf zerbrochen und bist jetzt frustriert, weil deine Gaben nicht so gut angekommen sind? Das ist verständlich. Aber manchmal fehlt es halt einfach an zündenden Ideen. Damit dir beim zweiten Versuch bzw. im nächsten Jahr oder zum nächsten Geburtstag nicht wieder das gleiche passiert, haben wir unsere besten, witzigsten und außergewöhnlichsten Geschenkideen noch einmal für dich aufgelistet:

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