Kategorie: Digital News

Google Partnerprogramm wurde adaptiert

Für das Jahr 2022 adaptierte Google die Richtlinien und Programmanforderungen für das Google Partner-Programm grundlegend. In den Status des Premium-Partners wurden pro Land nur die besten 3% aller Online-Marketing-Partner erhoben. Der Premium-Status soll einerseits die Entwicklungsbereitschaft, die Produktkompetenz, den Aufbau neuer Kundenbeziehungen und andererseits die Wachstumsunterstützung bereits bestehender Kunden verdeutlichen.

Wie wird man Google Premier Partner?

Um in den Google Premier Partner Status gehoben zu werden, müssen strenge Bewertungskriterien erfüllt werden. Google Premier Partner verfügen über:

• ein von Google zertifiziertes Experten-Team, das auf dem neusten Wissensstand ist
• ausgesprochen zufriedene Kunden, die der Agentur über viele Jahre treu bleiben

Neue Vorteile für Google Premium Partner

Herold gehört zu einer ausgewählten Gruppe an Premium-Partnern aus dem Google Partner-Programm. Das Programm richtet sich an Werbeagenturen und Drittanbieter, die Google Ads-Konten im Auftrag von Unternehmen verwalten und betreuen. Google Premier Partner erhalten folgende Benefits:

• Google Ads-Support und Zugang zu Produktressourcen.
• Zugang zu Betaversionen von Google-Produkten.
• Teilnahme an den Premier Partner Awards.

Welche Vorteile ergeben sich durch die Auszeichnung für unsere Kunden?

Herold gibt all diese Vorteile selbstverständlich indirekt an seine Kunden weiter. Wir arbeiten sehr eng mit Google zusammen, wodurch wir die neuesten Entwicklungen und Erkenntnisse direkt in die Kampagnen unserer Kunden einfließen lassen können.

Bei außergewöhnlichen Problemen steht Herold zudem der Google Premium Support zur Verfügung. Sollten spezielle Probleme auftreten, kann sich Herold auf direktem Wege mit Google austauschen um dieses Problem zu beheben.

Was sind Trittbrettfahrer?

Ein Trittbrettfahrer bedient sich der Idee oder Identität Anderer und versucht davon zu profitieren.

Herold empfiehlt daher eindringlich:

• Sei kritisch!
• Nur bei genauerer Prüfung erkennst du, dass es sich meist um völlig unbekannte Verzeichnisse – und nicht um Herold – handelt.

Welche Folgen hat es, wenn man auf einen Trittbrettfahrer hereinfällt?

Mit einer etwaigen Unterschrift gehst du in der Regel gleich mehrjährige Verträge ein und verpflichtest dich zu beträchtlichen Zahlungen.

Aktuelles Beispiel: Irreführende Rechnungen und Anrufe der HT Media

Zahlreiche Unternehmer in ganz Österreich erhalten derzeit Rechnungen oder Anrufe einer HT Media. Für eine Anzeigenschaltung in einem unbekannten Branchenverzeichnis werden 997 Euro verlangt.

Auf die Kundschaft wird telefonisch Druck ausgeübt, wonach der Auftrag unverzüglich retourniert werden müsse, da sich der aktuelle Vertrag sonst automatisch um weitere 3 Jahre verlängere.

Die Anrufe stammen von deutschen Telefonnummern, die bei Rückruf allerdings nicht vergeben sind.

Weiteres Beispiel: onlineverzeichnis.net schickt Rechnungen

onlineverzeichnis.net meldet sich derzeit, meist schriftlich in Form einer angeblich offenen Rechnung, bei einigen Unternehmern in Österreich.

Sie geben sich als Herold-Partnerfirma aus und stellen angeblich erfolgte Leistungen in Rechnung (Branchenbucheinträge, Social Media Einträge, grafische Gestaltung & Pflege der Einträge etc.).

Auch hier handelt es sich um Trittbrettfahrer ohne jede Verbindung zu Herold.

Wie unterscheide ich Betrüger vom Original?

Trittbrettfahrer bedienen sich meist vertrauter Farben und beziehen sich auf Teile des Namens. Achte bei etwaigen Angeboten daher ganz genau auf den Firmennamen!

Wenn du dir trotzdem nicht ganz sicher bist, kontaktieren gerne den Herold Kundenservice (Montag bis Donnerstag von 8 bis 17 Uhr sowie freitags von 8 bis 14 Uhr):

• E-Mail: kundenservice@herold.at
• Telefon: +43 2236 401-38133

Wie gehe ich vor, wenn bereits unterzeichnet wurde?

Wenn du den Vertrag eines zweifelhaften Anbieters bereits unterzeichnet hast, dann nimm bitte unbedingt Rechtshilfe in Anspruch! Auch wenn du eine Rechnung für eine Insertion erhalten hast, die du in dieser Form nicht beabsichtigt hattest, kontaktiere unbedingt die Rechtsabteilung der Wirtschaftskammer oder den Anwalt deines Vertrauens! Die Rechtsexperten können dir genere Auskunft geben, wie in der jeweiligen Angelegenheit am besten vorzugehen ist.

Bist auch du von einem Herold Trittbrettfahrer betroffen gewesen?

Dann kontaktiere uns bitte! Herold ist dankbar für jeden Hinweis und überprüft laufend rechtliche Schritte, um gegen diverse Trittbrettfahrer vorzugehen.

Der Data Business Bereich von Herold ist ab sofort offiziell zertifiziert. Ein genauer und aufwändiger Zertifizierungsprozess der unabhängigen Prüfstelle „Austrian Standards“ bescheinigt, dass Herold alle Anforderungen der Verhaltensregeln nach Artikel 40 DSGVO ausnahmslos und bestens erfüllt.

Die Prüfer bestätigen Herold somit ein hohes Qualitätsniveau und hohe Kompetenz in Sachen Datenschutz. Das freut Herold und macht uns stolz.

Die Wirtschaftskammer (WKO) und der Dialog Marketing Verband Österreich (DMVÖ) haben „Austrian Standards“ jüngst ins Leben gerufen, um in Österreich klare Standards für den Umgang mit personenbezogenen Daten zu schaffen. Zuvor wurde „Austrian Standards“ nach einem Auswahlverfahren beauftragt, sich bei der Datenschutzbehörde entsprechend als Überwachungsstelle prüfen zu lassen. 

DS-GVO-Zertifikat und die Codes of Conduct

Im Vorfeld hat der DMVÖ (Dialog Marketing Verband Österreich) in Zusammenarbeit mit anderen Organisationen (WKÖ, MCÖ, ÖMG und FVA) zudem die Codes of Conduct (CoC) für Adressverlage und Direkt Marketing Unternehmen erarbeitet. Diese bieten bei ordnungsgemäßer Anwendung Rechtssicherheit in puncto Datenschutz.

Adressverlage und Direkt Marketing Unternehmen, die ihren Sitz in Österreich haben, können sich ab sofort für ein Überwachungsverfahren bei der DMVÖ anmelden. Die Anmeldung erfolgt via E-Mail an den DMVÖ (office@dmvoe.at) oder direkt an Austrian Standards (certification@austrian-standards.at). Bei regelkonformer Einhaltung der Codes of Conduct erhalten Unternehmen ein DSGVO-Zertifikat bzw. ein Gütesiegel. Dieses bringt im Wesentlichen zwei große Vorteile für geprüfte Unternehmen:

• Qualitätsnachweis (gegenüber Auftraggebern)
• Rechtssicherheit (als Schutz vor drakonischen Strafen)

Über Herold

Herold ist Österreichs größter Digitalexperte mit leistbaren Online-Komplettlösungen für Österreichs Unternehmer: alles unter einem Dach! Der Spezialist für Online-Medien und Marketing-Dienstleistungen bringt unter dem Motto „HEROLD bringt´s zamm“ Anbieter mit potenziellen Kunden zusammen und macht Unternehmen im Internet sichtbar.

Herold Marketing-Dienstleistungen sind auf die individuellen Bedürfnisse der österreichischen KMU abgestimmt und bieten kosteneffiziente Lösungen, um neue Kunden zu gewinnen und Umsätze zu steigern. Rund 45.000 Kunden vertrauen auf die langjährige Expertise des Marketing-Spezialisten. Über 20.000 erstellte Websites machen Herold heute zum größten Website-Anbieter Österreichs im KMU-Segment. Als Google Premium Partner der ersten Stunde und Google Leading Agency, hat das Unternehmen bereits mehr als 55.000 Google Kampagnen umgesetzt. Im Bereich Suchmaschinenoptimierung wurden bereits 2.000 Projekte umgesetzt, weshalb Herold auch der größte SEO-Anbieter im KMU-Segment in Österreich ist.

Der Vorteil für Herold und seine Kund:innen: Als offizielle Top-Partneragentur von Google wird das Unternehmen jetzt noch intensiver als bereits zuvor direkt von Google aus dem EMEA Hauptsitz in Dublin heraus betreut, trainiert und begleitet. Durch diese gewinnbringende Partnerschaft mit Google als Teil des Google Leading Agency Programms für Österreich und die Schweiz kann Herold nun state-of-the-art und best-in-class Suchmaschinenmarketing für seine Kund:innen anbieten.

„Insbesondere im Großkundenbereich eröffnet uns das Leading Agency Programm gewinnbringende Möglichkeiten, unsere Key Account-Kunden noch besser zu betreuen und zu servicieren“, erläutert Nico Binder, Head of Key Account Management und Leiter der Online-Marketing Beratung für Großkunden (im Bild). „Das Leading Agency Team ist für uns wie ein verlängerter Arm direkt in Dublin. Egal, ob das gemeinsame Brainstorming mit den Key Account Managern oder die enge Zusammenarbeit bei der Kampagnenoptimierung – Google und das Herold Key Account Management agieren als ein Team für die maximale Kampagnen-Performance unserer Kunden.“

Nach außen hin ist das Top-Partner-Betreuungsprogramm von Google Customer Solutions durch das „Google Leading Agency“ Logo ersichtlich, das Herold jetzt publizieren darf. Dieses zeichnet Herold objektiv und unabhängig als Big Player auf dem Markt in Sachen Google Werbung aus.

Was ist die Besonderheit einer Google Leading Agency?

• Google Leading Agencies werden direkt von Google ausgezeichnet 
• Nur 10 Agenturen im DACH-Raum erhalten die exklusive Auszeichnung 
• Die Auszeichnung geht mit sehr hohen Anforderungen an die Fachabteilung des Google-Ads Teams, Qualität und Performance der Google Kampagne und Kundenbetreuung einher 

Warum Herold Google Leading Agency wurde:  

• Über 10 Jahre Erfahrung im Google Ads Bereich 
• + 60.000 erfolgreich umgesetzte Google-Kampagnen  
• Größtes Google zertifiziertes Experten-Team in Österreich 
• Nachweislich hohe Kundenbindung und herausragende Verwaltung von Kundenbudgets in der DACH Region 

Verschiedene Stufen einer Google Partnerschaft  

• Google Partner: Agenturen mit einigen Mindeststandards, die Google Ads anbieten 
• Google Premier Partner: Top 3% aller österreichischen Agenturen, die Google Ads anbieten 
• Google Leading Agency: Handverlesene Google Premier Partner erhalten von Google den exklusiven Status 

Benefits durch die exklusive Partnerschaft 

1. Direkte Unterstützung durch Google Mitarbeiter:innen in Irland
2. Exklusive Branchendetails zu Suchvolumen, Saisonalität und Trends anhand von Google internen Daten 
3. Unser Fachexpert:innen werden regelmäßig direkt von Google geschult.  
4. Regelmäßiger Austausch (alle 14 Tage) zu generellen Online- und Such-Trends mit Google in Dublin. 
5. Regelmäßiger Erfahrungsaustausch zwischen unserer Fachabteilung und Google zu den effizientesten Gebotsstrategien.  
6. Direkter Draht zu Google im Fall von Problemen und Herausforderungen mit Google Anzeigen.  

Google hat in den kommenden Jahren natürlich stark an Bedeutung gewonnen. Dennoch werden auch Branchenportale wie herold.at nach wie vor massenhaft genutzt. Kaum jemand sucht einen Essenlieferanten oder ein Hotel auf Google. Genau so verhält es sich auch mit Handwerkern, Ärzten, Kfz-Betrieben oder körpernahen Dienstleistern.

Wirklich verdrängt wurde herold.at nur bei „named search“ Anfragen, also bei Anfragen wo der Name des gesuchten Betriebs bereits bekannt ist.

Google hat in diesem Bereich, insbesondere durch den Google My Business Eintrag, die Antworten auf „named search“ Anfragen der User perfektioniert. Der User sieht auf einen Blick alle relevanten Kontaktdaten, die Lage und Bewertungen zum Unternehmen.

Ganz anders jedoch verhält es sich bei „generic search“ Anfragen, also Anfragen wo eine konkrete Leistung gesucht wird. Hier liefert Google seit 25 Jahren eine Liste an Websites, die den Usern nur bedingt hilft.

In diesem Bereich sind Branchenportale wie herold.at nach wie vor die bessere Alternative. Denn Branchenverzeichnisse sind genau auf diese Suchanfragen ausgelegt. Die Suche nach Anbietern auf Basis relevanter Stichworte, Bewertungen, Filter- und Sortierfunktionen sowie die Aufbereitung der Inhalte auf die wesentlichen Entscheidungskriterien helfen Konsument:innen deutlich besser einen passenden Anbieter zu finden.

Jeder 2. User auf herold.at kontaktiert auch ein Unternehmen, wodurch Herold im Jahr 2020 beeindruckende 12 Mio. Kontaktanfragen für österreichische KMUs vermitteln konnte. Hinzu kommt unser B2C Blog, der Konsument:innen auf der Suche nach passenden Anbietern zusätzlich passende Inhalte liefert. Diesen Mehrwert kann Google sowohl den Usern, als auch den Unternehmen nicht bieten.

Wir verbessern herold.at fortlaufend und iterativ und arbeiten hier sehr datengetrieben. Täglich prüfen wir unsere Online-Kennzahlen und reagieren rasch, wenn wir bei bestimmten Nutzergruppen Verbesserungspotenzial feststellen.

Für 2022 ist ein weiterer großer herold.at-Relaunch geplant. Dabei soll vorrangig die Suchfunktion und damit verbunden die User Experience verbessert werden.

Zudem prüfen wir Monat für Monat durch sogenanntes A/B-Testing neue Verbesserungsideen und sehen anhand der realer User-Daten in Echtzeit, ob diese Verbesserungen auch tatsächlich den gewünschten Effekt gebracht haben.

Weiters führen wir in regelmäßigen Abständen auch sogenannte Userlabs durch: Hier laden wir Testnutzende zu uns ein und beobachten sie bei der Nutzung der Website, um sie anschließend darüber zu befragen. Die gewonnenen Erkenntnisse sind für uns immens wertvoll und helfen, herold.at in genau jenen Bereichen zu verbessern, in denen die User den größten Vorteil daraus ziehen.

Ein ganz klares JA! Wir wissen, dass sehr viele User herold.at gerade wegen der Unternehmensbewertungen besuchen. Um unseren Usern größtmögliche Authentizität der Bewertungen garantieren zu können, haben wir verschiedene Maßnahmen zur Qualitätssicherung implementiert. Durch technische Maßnahmen stellen wir beispielsweise sicher, dass Mehrfach- bzw. Fake-Bewertungen größtmöglich ausgeschlossen werden können. Zusätzlich prüft ein Team von Mitarbeiter:innen einzelne Bewertungen bei Auffälligkeiten.

Oft müssen wir uns den Vorwurf gefallen lassen, dass wir negative Bewertungen auf Kundenwunsch löschen. Auch das können wir mit aller Deutlichkeit zurückweisen. Egal, ob Anzeigenkund:in oder nicht: Wir löschen keine negativen Bewertungen, es sei denn, diese widersprechen unseren Bewertungsrichtlinien – und genau da fängt es in der Praxis an kompliziert zu werden.

Denn das Internet ist kein rechtsfreier Raum und es ist ein schmaler Grat zwischen freier Meinungsäußerung und Rufschädigung. Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet, keine rufschädigenden, beleidigenden oder verleumderischen Inhalte zu veröffentlichen.

Leider sind negative Bewertungen jedoch sehr häufig rufschädigend formuliert und Unternehmen haben hier ein gesetzliches Anrecht, dagegen vorzugehen. Dass ein verärgerte Konsument:innen nicht begeistert sind, wenn ihre Bewertung aus diesen genannten Gründen gelöscht wird, ist verständlich und nachvollziehbar. Dennoch folgen wir in diesen Fällen unserer gesetzlichen Verpflichtung und schützen dabei insbesondere auch die User vor weiteren rechtlichen Konsequenzen.

Auch Herold bietet als Google Premium Partner der ersten Stunde Suchmaschinenwerbung für Österreichs KMUs an: Mit 30 Jahren Erfahrung besitzt Herold das größte von Google geprüfte Expertenteam Österreichs und hat bereits 55.000 Google Kampagnen umgesetzt.* Kein Wunder, erzielen Google Werbeanzeigen von Herold doch 3x mehr Klicks mit nur der Hälfte an Werbeausgaben im Vergleich zur Konkurrenz.*

Welche Fragen haben Österreichs Unternehmer in diesem Zusammenhang an Herold? Stefanie Zeilinger, Produktmanagerin für Google Werbung bei Herold (Bild), fasst zusammen:

1) Was macht Herold bei der Suchmaschinenwerbung anders als die Anderen?

Aufgrund der Tatsache, dass Herold Google Premium Partner ist, befinden wir uns in einem kontinuierlichen Austausch mit unseren Partner:innen bei Google in Irland. Wir sind also immer auf dem aktuellsten Stand der Dinge, weshalb auch sichergestellt ist, dass deine Werbeanzeigen stets up to date sind.

Unsere langjährige Erfahrung mit Google Werbekampagnen zeigt, dass der größte Erfolg für Unternehmen dann entsteht, wenn Google Kampagnen auf die für den jeweiligen Betrieb relevantesten bzw. profitabelsten Themen optimiert werden. Und hier macht es die ganz spezielle Kombination aus dem Briefing unserer Kundschaft in Verbindung mit unseren zertifizierten Expert:innen und unseren ausgeklügelten, technischen Systemen aus: Denn wir bieten nicht nur auf jene Themen, die den Kund:innen etwas bringen, sondern gehen einen Schritt weiter und ziehen auch noch das Verhalten der User mit in Betracht.

Bei der Google Banner Werbung, auch Google Display Werbung genannt, steht zunächst die generelle Steigerung der Sichtbarkeit und somit der Markenbekanntheit im Vordergrund. Bei der Google Such Werbung hingegen geht es vielmehr um kaufrelevante Handlungen wie z.B. Anrufe. Hier ist es dann das Ziel, die größtmögliche Menge an Conversions für unsere SEA Kund:innen zu generieren.

2) Warum ist es sinnvoll, dass meine Google Werbung von Expert:innen eingerichtet wird?

Dafür sprechen vor allem 4 Gründe:

1. Die bessere Performance: Von Expert:innen eingerichtete Kampagnen sind im Schnitt 30% effektiver als selbsteingerichtete Kampagnen.*
2. Die absolute Kostenkontrolle: Wenn Unternehmen selbst Werbung auf Google schalten, können die Kosten sehr schnell sehr hoch werden. Oder man erreicht schnell das Limit, ohne dass sich ein Erfolg einstellt.
3. Die laufende Optimierung und Beratung: Die Suchmaschinenwerbung-Expert:innen von Herold stellen den Unternehmern nach der Einrichtung ihrer Google Kampagne die richtigen Fragen und sorgen so gemeinsam mit topmodernen, technischen Messsystemen dafür, dass sich die Performance mit Fortdauer der Kampagne immer weiter steigert.
4. Die rechtliche Sicherheit: Die Expert:innen für Google Werbung von Herold wissen genau, welche Werbeinhalte rechtskonform sind – und welche nicht. Denn es gibt zahlreiche Produkte, die zwar unverdächtig scheinen, aber gegen die Werberichtlinien von Google verstoßen, wie z.B. im Fall von CBD Produkten.

3) Warum sehe ich meine Werbeanzeige nicht?

Auch diese Frage hören wir öfters – die Antwort und Lösung ist jedoch ebenso einfach wie logisch. Prinzipiell kann das Nicht-Sehen der aktuellen Google Werbung nämlich folgende 3 Gründe haben:

1. Die Tagesausgaben sind bereits erschöpft: Durch moderne Techniken, wie z.B. das Bidding System, stellt Herold sicher, dass das das Budget gleichmäßig über den Monat verteilt ausgeliefert wird. Es kann jedoch vorkommen, dass das Tagesbudget im Laufe eines Tages aufgebraucht ist. In diesem Fall könnte man sich überlegen, ob das Budget für die betreffende Kampagne eventuell zu knapp berechnet wurde und ob mit zusätzlichem Budget mehr erreicht werden könnte.
2. Die Konkurrenz bietet mehr für eine Anzeige als du: Viele Unternehmen legen ihre Kampagnen darauf aus, immer sichtbar zu sein. Das bedeutet aber auch: Um das zu erreichen, nehmen sie deutlich höhere Ausgaben in Kauf. Hier gilt es abzuwägen, ob man ebenfalls tiefer in die Tasche greift oder lieber nicht.
3. Sie sind nicht deine Zielgruppe: Im Hinblick auf Google Banner Werbung könnte es schlichtweg sein, dass du nicht zu deiner eigenen Zielgruppe gehörst. So bist du als glücklich verheirateter Juwelier nicht in der Zielgruppe für Verlobungsringe – und siehst folglich deine eigene Anzeige nicht. So stellen wir sicher, dass deine Werbung letztlich nur diejenigen erreicht, die auch wirklich Interesse an deinem Produkt oder deiner Dienstleistung haben.

Welche Fragen stellen sich den Kunden zu Herold Websites am häufigsten? Und wie lauten die Antworten darauf?

Antonio Petrozza (Bild), verantwortlicher Head of Product Management bei Herold, fasst zusammen:

 

1) Ich habe keine schönen Bilder von meinem Betrieb und auch das Texten fällt mir schwer. Was kann ich tun?

Keine Sorge: Du musst dich nicht mit etwas stressen, das nicht zu deinen Stärken zählt – Herold übernimmt die Text-Erstellung und Bild-Auswahl für deine Website gerne für dich.

Dazu greift Herold auf einen Pool an erstklassigen Texter:innen zurück, die auf dein Unternehmen zugeschnittene und für Suchmaschinen aufbereitete Website-Texte erstellen. Jedoch gilt: Je mehr Informationen du über deine Firma lieferst– in Form von Stichworten oder kleinen Beschreibungen – desto inhaltsvoller und informativer wird auch dein Text.

Auch bezüglich Ihrer Website-Fotos können Sie unbesorgt sein: Herold greift auf eine Foto-Datenbank mit über 100 Millionen professionellen Stock-Fotos zu. Wir finden also für jede Branche auch die passenden Bilder.

 

2) Kann ich meine Website auch selbst bearbeiten?

Selbstverständlich hast du als Herold Kund:in die Möglichkeit, Inhalte auf deiner Website selbst zu warten. Die Website-Service-Abteilung sendet dir gerne Zugangsdaten per E-Mail zu und steht mit Rat und Tat zur Seite. Die Website-Software ist intuitiv und kann schon nach kurzer Eingewöhnung bedient werden.

In der Regel beinhalten Herold Websites aber ein umfassendes „Service-Paket“. Du musst dich also nicht mit der Software auseinandersetzen, sondern kannst dich auf dein Business konzentrieren und deine Zeit der Betreuung deiner Kundinnen und Kunden widmen.

Wenn du Änderungen auf deiner Website durchführen lassen oder Zugangsdaten anfordern, schreib‘ einfach ein E-Mail an content@herold.at oder rufe unsere Service-Hotline an: +43 2236 401 38300.

 

3) Kann ich mein Buchungstool/meinen Terminkalender auch auf meiner neuen Website einbauen?

Üblicherweise: Ja! Allerdings hängt das letztlich vom Anbieter deines Tools ab und ob dieser die Integration auf Fremd-Websites unterstützt. Um sicherzugehen, dass du dein Tool auf einer Herold Website integrieren kannst, kontaktiere am besten das Website-Service-Team unter content@herold.at oder +43 2236 401 38300.